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CSなくしてESなし
スタッフが喜ぶ顧客満足づくり
旅行業界や飲食業界など、美容以外の「CS優良企業」を数多く見てきた講師が、「スタッフが働きやすい環境づくり」について、わかりやすく解説していきます。
また、「CSを考える5つの質問」「企業のCSを左右する7つのポイント」などを通して、CSに取り組むポイントや、取り組めていない理由を探っていきます。
また、「CSを考える5つの質問」「企業のCSを左右する7つのポイント」などを通して、CSに取り組むポイントや、取り組めていない理由を探っていきます。
こんな方におすすめ
・スタッフのやる気を引き出したい
・自社の「顧客満足力」を高めたい
チャプター紹介
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01 はじめに
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02 ＣＳとは何か？
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03 ＣＳとＥＳを考える
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04 ＣＳの嘘とは？
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05 スタッフが働きやすい職場とは？
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