CSなくしてESなし

スタッフが喜ぶ顧客満足づくり

旅行業界や飲食業界など、美容以外の「CS優良企業」を数多く見てきた講師が、「スタッフが働きやすい環境づくり」について、わかりやすく解説していきます。
また、「CSを考える5つの質問」「企業のCSを左右する7つのポイント」などを通して、CSに取り組むポイントや、取り組めていない理由を探っていきます。
スタッフが喜ぶ顧客満足づくり

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・スタッフのやる気を引き出したい
・自社の「顧客満足力」を高めたい

チャプター紹介 Contents

  • 01 はじめに

  • 02 ＣＳとは何か？

  • 03 ＣＳとＥＳを考える

  • 04 ＣＳの嘘とは？

  • 05 スタッフが働きやすい職場とは？

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