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イベント

  • 3/3（火）東京
3/3（火）東京 特別セミナー 〜お客さまの“怒り”を“笑顔”に変える〜 美容サロン必見！クレーム対応術 ホットペッパービューティーアカデミー×クレーム対応の達人 谷 厚志さん

予定していたセミナーですが、新型コロナウイルスによる肺炎（COVID19）が拡大する中、感染リスクを避けるため
開催形式を変更し、「ライブ動画配信」とへ切り替えさせていただきます。

＜ライブ動画配信＞

日時：2020年3月3日（火）13:30～（約2時間）

URL：https://vimeo.com/392647978/a1b02af42c

※動画配信後、動画は削除します。

※2020年4月初旬に、ホットペッパービューティーアカデミーホームページ
（https://hba.beauty.hotpepper.jp/e-lecture/）にて、一部編集した録画動画を公開します。

お客さまのクレーム対応・口コミ返信で、悩んでいませんか？
クレームは、初期対応が肝心！対応ひとつで、そのお客さまがロイヤルカスタマーにつながることも、あるのです。
クレームや悪い口コミが入った時、どう対応すべきなのか･･･美容サロンに役立つヒントが満載です！

ゲストのご紹介

（一社）日本クレーム対応協会

代表理事

谷 厚志さん

プロフィール

フジテレビ「ホンマでっか!?TV」にも出演した、企業クレーム評論家。
関西を拠点にタレントとして活動後、(株)リクルートへ入社し、お客様相談室に配属される。2000件以上のクレーム対応を行うなかで、「クレーム客を、お得意さまに変える会話術」を独自に確立した。
現在は、講演・研修・コンサルティングとして活躍。『超一流のクレーム対応』（日本実業出版社）など著書多数。

開催日時・場所

  • 2020年3月3日(火)
    13:30～17:00(開場13:00)

    東京

    グラントウキョウサウスタワー24F セミナールームA
    （東京都千代田区丸の内1-9-2 MAP）

    終了しました

※当日、動画・写真撮影が入ります(後日WEBサイトにUP)

※参加無料

※申込は1会員さまにつき1名。2名以上で参加の場合、「1名ごと」に会員登録のうえ、申込ください。

当日のプログラム

第一部

第一部13:30～14:30

アカデミーセミナー
「いま求められる顧客満足＆口コミ対応」

お客さまにリピートされるサロンは、何が違うのか？
ネットに入った「良い口コミ」「悪い口コミ」に対して、どう返信すべきか？
実は、ちょっとしたコツでお客さまの満足度を劇的にUPする方法があります！
実践的なワークをまじえて、サロン全体で取り組む秘訣をお伝えします。

講師：

ホットペッパービューティーアカデミー
田中 公子

第二部

第二部14:45～17:00

ゲスト講演
「美容サロン必見！クレーム対応術」

「“責任者を出せ”と言われたら？」
「美容サロンでよく使われているクレーム対応のNGワードは？」
「心を込めた謝罪から、大逆転ドラマが生まれる!?」
･･･美容サロンを知り尽くしたクレーム対応の達人が、お客さまの“怒り”を“笑顔”に変える秘訣を伝授します！

ゲスト：

クレーム・コンサルタント
谷 厚志さん

※途中15分、休憩が入ります

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