｜第１章｜トップの仕事はまず「成長できる環境づくり」

野嶋　今日はよろしくお願いします。こちらのトップインタビューでは、経営者の方にいろんなテーマでお話を伺ってきているのですが、須崎さんには、「組織と人」という内容で、お話を伺えればと考えています。

須崎　よろしくお願いします。

野嶋　いま、GARDENさんは何年めですか？

須崎　8年めですね。

野嶋　もうすぐ10年めという節目が見えてきたところですよね。勝手ながらGARDENさんは、須崎さんを中心にしっかりとした組織がつくられ、個人の力を組織で最大限成長させる経営をされているように感じるのですが、いかがでしょうか。

須崎　これは、自分も含めてなのですが、現在の幹部たちも、決して最初から優秀だったわけじゃないと思うんです。でも優秀じゃない人間だとしても、頑張ればある程度大きな夢をつかめる日がくるというのを自分自身が経験してきたものですから、僕自身の根幹に「自分を信じる」という気持ちがあるんですよね。ちょっとカッコつけた言い方をすれば「人は変われる」というのが、僕の原点です。
　そして、自分自身もやはりそうだったのですが、その能力を引き出すのもつぶすのも、やはり環境だと思うんです。僕は、その環境づくりをしたいという想いが根幹にあります。最大限にその人の能力を引き出し、最大限にその人の夢を叶えさせてあげて、最大限にその人が幸せな生き方ができるような環境をつくること。それが自分にとっての一番のやりがいなんですね。

野嶋　なるほど。その環境づくりについてもう少し伺いたいのですが、須崎さんが考えていらっしゃる「環境づくり」というのは、どのような意味合いがあるのでしょうか。

須崎　やはり、高い目標を当たり前として生活している人たちと一緒にいることで習慣化できるという面があると思うんです。例えば、毎日歯をみがくことは辛くないですよね。それは習慣化しているからです。目標を高く持ち、頑張っている人と一緒にいれば、頑張ることが習慣化する。それが体験として積み重なっていけば、自然と人は成長していくと思います。
　ただ、そういう環境の中でも、人は飽きるものなので、常に変化を加えていくことには意識をはらっています。非日常的なイベントごとや、外部の仕事、出店や大きな人事異動など。また、うちの場合、年に３回くらい異動の機会を設けています。ちょうどアシスタントが全店舗を移動したところです。
お客様からしてみれば、僕のアシスタントというのはなるべく変わらない方が嬉しいはずなんですよね。来店したときに「初めまして」と言われるよりは「いつもありがとうございます」という扱いを受けたほうが嬉しいに決まっています。安心感も生まれますし。ですから、「顧客満足重視」か、「スタッフの環境づくり重視」かという兼合いは大事にしながら、バランスを見ながら、できる範囲のなかで、どんどん動きをつけていく。
それができるようにするためにも、やはり組織としてのスピード、成長するスピードというのは第一条件になりますね。