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｜第３章｜動画を使った教育の可能性

野嶋　今、新人研修の話を伺いましたが、理念の共有の徹底やそれに対しての評価などはどのようにやってらっしゃるのですか？

鈴木　うちはシートを使って、1か月間自分がやりたいことを記入してもらうようにしています。
その目標はA目標、B目標、C目標に分かれていて、評価もそれぞれ3つに対して行います。

具体的には、A目標は数字的な部分です。スタイリストであれば売上、アシスタントであればシャンプー指名など。
B目標は3つに分かれていて、1つはスキルアップ。つまり技術的なチェックをここまで受かるようにするなど。2つめはCS（顧客満足）で、お客さまへの喜びの提供という部分です。例えば、お出迎えをしっかりするというようなことですね。3つめは後輩の育成です。1年生であれば見学にくる美容学生に対してのふるまいがこれにあたります。
最後のC目標は人格形成。人としての魅力アップです。例えば本を読んだとか、フォルテにあるいろんなテキストや動画メッセージを見たりなど。

野嶋　動画があるんですね。

鈴木　そうなんです。僕は書籍を出版しているんですが、その本に付随した僕の5分間メッセージを動画で80本くらい作ったんです。
5分間でモチベーションがあがるようなメッセージなんですよ。僕も、寝る前に見たら興奮して、寝れなくなっちゃったりします（笑）。
クレドを書面化したもの一つ一つにつき、5分間で説明動画を作っています。

野嶋　その話は初めて伺いました。動画に残していくというのはいいですね。

鈴木　僕は、「伝える」ことと「伝わる」ことは別だと思っているんです。今の子たちは、動画で遊んできている時代だから、文字よりも、動画の方が伝わりやすいんですよね。

野嶋　動画制作のスタッフを採用したと聞きました。大変な力の入れようですよね。

鈴木　そうなんです。全て動画でとりあえず見てもらうと、「伝える」が「伝わる」に変わるんですよね。
例えば、接客も技術も全部、入店から退店までの流れを動画にして編集しています。
片手でバッグを預かってしまった動画があったとしたら、そこからぴゅーっと巻き戻しして「ここでは両手で預かる」というようなテロップが出たりして（笑）。

野嶋　それはものすごく大きな財産になっていきますね。

鈴木　うまくいけば、みんなが納得できるものになると思うんです。それで、その動画の真似をしてスタッフが接客をしたものを、iPadで撮って動画で見比べています。

野嶋　結構違うものですか？

鈴木　だいぶ違いますね。もちろん、違ってもいいんです。僕たちが作っている動画はベーシックなので、より良くなる場合はいいんですよね。

野嶋　基本的な型はあるけれど、学んだ後は応用できるようにしてほしいということですね。

鈴木　そうです。でも実際には「本人が思っている笑顔になっていない」とか「思ったよりも自分は早口だ」というようなことに気付きます。
もちろん逆もあって、「ベーシック映像よりも、この部分はこの人のやり方のほうが良いのでは？」という意見が出る時もあります。そういう場合は、その映像をみんなでシェアして、より良いものにしていきます。
ベーシックはあくまでベーシック。白いご飯でしかない。そこにどのような味をつけるのかが自分らしさだよと指導しています。「僕だったら、こういうアレンジをする」「自分だったら、これを付け加える」という話し合いをする時間も楽しいんですね。