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｜第５章｜フォルテを背負えるスタッフを育てるために

野嶋　今後のフォルテですが、先日鈴木さん、「いずれ自分は退いて会長職になる」とおっしゃっていましたね。

鈴木　はい、まだ年数はかかると思いますが、その準備は進めています。
自分の拠点を静岡から東京にうつしたのも、そういう目的があったからです。
やはり、近くにいると全部言いたくなってしまいますから。東京にいるから、そっちに行くのは無理だよ。そっちで解決してという機会を意識的に増やしています。

野嶋　とは言え、まだ、幹部の方と鈴木さんが考えていらっしゃることの間には、温度差があると思うのですが、いかがでしょうか。

鈴木　そうですね。なので今は、LINEで執行役員のグループを作っていて、そこに、今自分が感じていることや、やろうと思っていること、いつまでにしなくちゃいけないというようなことをどんどん投稿しているんです。
それをしっかりメモしている子っているんですね。そうすると、「鈴木さん、4月にはもうこれやっていたよね」というような記録になる。みんなの来年のマネジメントの参考になるのではないかと。

野嶋　なるほど。テキスト化してストックしていこうとしているんですね。

鈴木　そうです。とりあえず僕がやってきたことは記録を残しています。静岡の幹部たちは、恐らくその記録を見ながらいつもミーティングをしていると思います。

野嶋　形のあるアーカイブになって、ひとつの型になっていくわけですね。

鈴木　僕が幹部にいつも厳しく言うのは、ビジネスはスピードとタイミングだということ。だから、LINEにも、どんどん「これをやっておかなくちゃ」「あれもやらないと来週こうなるね」ということを書いてるんです。
最初は「読むだけで精一杯です」と言っていた執行役員の子たちが、最近はだいぶ慣れてきたみたいです。「それだけスピード感が違うってことだよ」と伝えました。

野嶋　今後、フォルテはどこまで大きくなっていくんでしょうね？

鈴木　今言ったような、僕の視点やスピード感にみんながついてこられるようになったときが、大きくなるときかなと感じます。
ただ今は美容学校生の数も減ってきているので、いたずらな拡大はすごく難しいと思います。
今、一番やらなきゃいけないのは、拡大よりも価値を上げるということ。
価値を上げるというのは、一般的にはブランディングになると思うのですが、これには内的な価値と外的な価値があると思うんです。

野嶋　内的価値と外的価値ですか。

鈴木　内的というのは、どこまで社員がフォルテのファンであるかということ。
うちのサロンで言うと、「I LOVE FORTE」「I LOVE GUEST」「I LOVE STAFF」。会社もお客さまもスタッフも好きという社員のファンをどれくらい持つことができるか。これが内的価値です。
もうひとつの外的価値は、お客さまにフォルテのファンをどれくらい作ることができるか。
この2つの価値の強さと、拡大とのバランスがとれていないと多分難しいと思います。

野嶋　これからもますます楽しみですね。今日はありがとうございました。

（写真／中野愛子　文／佐藤友美）