コロナ収束後も、7割が「スタッフとの会話を控えられる」を重視

前述の「コロナ禍で重視するようになったこと」をそれぞれの項目に回答した人に「コロナ収束後も重視するか？」を聞いたところ、「スタッフとの会話をなるべく控えられる」は74.7%に。

実はコロナ前からこの傾向はありました。「スタッフとの理想的な距離感」を聞いたところ、「そっとしておいてほしい：約7割」「コミュニケーションをとりたい：約3割」で、前者が大きく上回っています。(美容センサス2020年上期《美容室・理容室編》15～69歳・女性)。

コロナ前からの「会話なし」ニーズが、感染症対策もあわさって顕在化したともいえます。

スタッフからの「提案」は欲しい！

ただ、もちろんスタッフと何も話したくないわけではありません。「自宅ケアのアドバイス・提案が充実」が5位に入っているように、コロナ禍ではより一層、スタッフからの提案を求めているのかもしれません

「会話なし」ニーズの上昇は、お客さまが本来求めているコミュニケーションに気づく機会ととらえるのが良いのではないでしょうか。

◇データ出典
調査方法：インターネット調査
調査時期：2022年2月7日（月）～2月9日（水）
調査対象：美容サロン（※）利用者（1年以内）、全国の15～49歳の女性3,150人
※美容サロン…ヘアサロン、ネイルサロン、エステサロン、リラクゼーションサロン、アイビューティーサロン