店販購入による意識の変化！「スタッフ」「サロン」への信頼が高まる？

次に、購入後の意識の変化について見ていきます。

購入後、ヘアサロンで4割前後、ネイル・アイ・リラク・エステサロンで5割前後が「(サロンが)自分のことを理解してくれていると思う」「スタッフ・サロンへの信頼感が増したと思う」と回答しており、「その人自身の髪質・体質」を見極め、プロとして「そのお悩みを改善できる提案」することがスタッフ・サロンへの信頼を高めるきっかけにもなっていることがうかがえます。
また、施術後の効果の持続も、サロンの満足度を高める大きな要因になりそうです。

店販を買いたいと思って買わなかった経験
「ヘア：2割」、「ネイル・アイ・リラク・エステ：4割」

一方、「店販商品を買いたい気持ちになったが購入しなかった経験」があるのか調査してみたところ、なんとヘアサロンで2割、ネイル・アイ・リラク・エステサロンでは約4割が「ある」と回答していたことがわかりました。

ヘアサロンでは、金額ネックはもちろん多いのですが、「値段の提示がなかった」「お会計まで何も言われなかった」という回答も一定数います。
お客さまに押し売りと思われないように「言いっぱなし」で終わっているケース、ないでしょうか？

金額で最終的に買わないことをご判断いただくならまだしも、説明が不足し購入していただけないケースはお客さまにとってもマイナスです。一声ご案内を追加するだけで、購入率が改善される可能性もありそうです。

また、ネイル・アイ・リラク・エステサロンでは「POPや店頭ディスプレイを見て気になったが、スタッフに言い出せなかった」という理由も。

施術スペースやカウンセリングスペースの壁に店販商品のPOPを貼っているサロンも多いかと思います。お客さまの視線など、敏感にキャッチしてご案内をすることが大事となりそうです。

たくさんの調査データをご紹介しましたがいかがでしたでしょうか。
コロナ禍でニーズが上がってる店販商品ですが、まだ店販案内をしっかりできていないというサロンも多いと耳にします。
来店周期が長期化せざるを得ない現在に、「売上アップ源」にもなり、かつ今回の調査からも「購入者の満足度やサロン信頼を高める」ことがわかった店販、ぜひ強化していっていただけると嬉しいです。

また、動画セミナー「売上アップシリーズ⑥店販を売るコツ」でも、店販強化の際に「どんな準備をして」「どのような案内をすればいいのか」をご紹介していますのでぜひご参考にしてみてください。

◇データ出典
・調査主体：株式会社リクルート
・調査方法：インターネットリサーチ
・調査実施時期：2021 年 7 月 29日（木）～7 月 30 日（金）
・対象者条件：全国の 20～59歳の女性1,000人(ヘアサロン：500人、ネイル・アイ・リラク・エステサロン各125人)、
※ヘアの店販商品購入経験者：ヘアサロン利用経験があり、かつヘアサロンで店販購入経験あり
※ネイル・アイ・リラク・エステの店販商品購入経験者：いずれかのサロン利用経験があり、かついずれかのサロンで店販購入経験あり