旅行業界や飲食業界など、美容以外の「CS優良企業」を数多く見てきた講師が、「スタッフが働きやすい環境づくり」について、わかりやすく解説していきます。
また、「CSを考える5つの質問」「企業のCSを左右する7つのポイント」などを通して、CSに取り組むポイントや、取り組めていない理由を探っていきます。