動画セミナー詳細

売上・リピート率UP

顧客満足UPの法則

お客さまは満足して帰ってくれているはずなのに、「サロン全体のリピート率が上がらない」そんな悩みをお持ちの方必見!
お客さまがサロンに感じている「見えない不満」を把握し、お客さま視点でしっかりサロンを見つめなおすことが必要です。この動画では、リピート率UPに必要な「顧客満足のキホン」を学び、自サロンで活用するための方法について学んでいきます。

総再生時間 00:22:43

顧客満足UPの法則

こんな方におすすめ Recommend

・リピート率がなかなか上がらない
・お客さまの満足度を上げて、失客を防ぎたい
・サロン全体のサービスの質を上げたい

チャプター紹介 Contents

  • 01 なぜ今顧客満足が大事なのか?3:57

  • 02 顧客満足とは ~期待と認識の関係~2:57

  • 03 コアサービスとフリンジサービス3:11

  • 04 顧客視点 ~「を」ではなく「が」~4:56

  • 05 離脱・リピートを決めるMOTサイクル4:25

  • 06 サロンで取り組むMOTサイクル3:16

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受講者の声 Voice

サロン店長・リーダーなど、このセミナーを受講した方の感想をご紹介します
(※参加型セミナーを受講した方の感想です)

  • お客様目線に立って考えることが出来ていなかったと反省しました。

    さっそく明日から実践していこうと思います。
  • 映像で、お客さまのリアルな声が聞けて参考になった。

    他のサロンさんがしている工夫や、アイディアも共有できたので、勉強になった。
  • 自サロンのできている所とできていない所が明確になり、改善策を見つけることができた
  • セミナーで使ったワークシートは、入社何年目であっても役立ちますし、後輩の考えや行動の仕方も、ここから読み取れると感じました。
  • 自サロンのスタッフだけでは考えつけなかった視点から見る事ができて、勉強になり良かった。

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