【顧客満足調査（MOT）】エステサロン フェイシャル編（女性）

～サロンの「リピートを決めた瞬間」と「離脱を決めた瞬間」～

MOT＝お客さまが企業に対する印象を決める、決定的瞬間。直感的に、15秒で決まると言われています。
お客様さまがサロンの印象を決める瞬間はどんな時なのでしょうか？
サロンの「リピートを決めた瞬間」と「離脱を決めた瞬間」をみていきましょう。