声で届ける「サロンの顔」。不安を自信に変える、誠実な対応の秘訣を。
電話が鳴るたびに、心臓がバクバクして受話器を取るのが怖い……。そんな経験はありませんか？顔が見えない電話対応では、声のトーンや言葉選びがそのままサロンの第一印象になります。 この動画では、自信を持って電話に出るための「5つの心構え」から、ミスを防ぐ「復唱確認」、お客さまを待たせない「保留・かけ直し」のマナーまでを網羅。後半の実践ワークショップでは、遅刻やキャンセルの連絡など、現場でよくある6つのケースへの具体的な返し方を学び、お客さまを笑顔にする「おもてなしの電話術」を身につけます。
💡成長を加速させるヒント
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声のトーン： 顔が見えない分明るくハキハキと話す
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正確な復唱： メモと復唱でミスを防ぎ安心感を創る
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誠実な姿勢： 不明点は正直に確認し事実を伝える
09分42秒
