エステサロンの「変更」を決める瞬間、トップ3はすべて「施術前」
エステサロンの「変更」を決める瞬間です。
「施術」は5位で、1位「口コミ」、2位「サロンを知る」、3位「電話、サイトで予約」「カウンセリング」と、すべて施術以外＆施術前の項目です。
ヘアサロン以上に、「技術以外」の接点が重要であることが分かります。
エステは男性にとってはまだまだ分からないことも多いジャンル。だからこそ、来店前の情報や来店時のスタッフ対応によって、「不満」を感じることも多いのでしょう。
もう少し詳しく見てみましょう。
来店前の情報で大事なのは、「情報量」と「予約のしやすさ」
来店前の不満で大きいのは、1位「メニュー・クーポンが分かりにくい、充実していない」です。
3位の「ネットに載せている写真が少ない、代わり映えしない」にも言えることですが「ネットでの情報量」が理由でサロンに不満を感じて、変更を決めてしまうことがあるようです。
またヘアサロン以上に、料金よりも「ネットでの情報量」や「予約」「口コミ」がキーポイントになりそうです。
技術以上に不満を持たれやすい「スタッフの対応」
エステサロンの「来店～施術～仕上がり確認」までの場面での「サロンを変更したい」と思った具体的な理由では、施術に関する項目は5位。
1位から4位まではすべて「スタッフの対応」についてなのです。
男性のお客さまが通っていたサロンを去る理由は、「技術」以上に「サロンから発信する情報」や「スタッフの対応」が決め手となっているようです。
コロナ禍で女性の美容サロン利用頻度は落ち込みましたが、男性はそれほど大きく落ち込むことはありませんでした。
通い続けてくださる男性のお客さまが離れないように、ご参考になれば幸いです。
