訪問美容の認知・利用・平均価格がUP！今後さらに利用増の兆しも

急速な高齢化に伴いニーズが高まる一方、ヘアサロンにおけるサスナテビリティの取り組みとしても注目されている訪問美容。ホットペッパービューティーアカデミーが1月に発表した「訪問理美容サービスに関する利用実態調査」（調査実施2022年10月）から、コロナ禍で見えた訪問美容の「変化」と「兆し」について、お伝えします。
（解説：ホットペッパービューティーアカデミー研究員　服部美奈子）

訪問美容の認知度・利用率・満足度がUP！

【全国】訪問美容の認知度・利用経験率・満足度

出典：「訪問理美容サービスに関する利用実態調査」、全国、要支援・要介護の方と同居されているご家族

訪問美容の認知度は82.3%と、かなりの方がサービスの存在を知っている状態です。一方で、利用経験率は34.0%。昨年より伸びてはいるものの、まだまだかい離があります。そんな中、利用者のうち満足を感じている方の割合は86.1%。多くの方が満足し、価値を感じてくださっているのは嬉しいですね。

訪問美容の満足ポイントは？

訪問美容の満足ポイントTOP10

出典：「訪問理美容サービスに関する利用実態調査」、全国、要支援・要介護の方と同居されているご家族

お客さまは、訪問美容のどんなポイントに満足を感じているのでしょうか？

1位が「料金が適正である」こと。2位以降は「安心して任せられる」「丁寧に扱ってくれる」が続きます。美容師の人柄や接客態度が重要視されていることがわかりますね。

また、高齢者の方々は疲れやすかったり、健康上の理由から、長時間の施術は疲れてしまう傾向にあります。実際に訪問美容を行っているサロンに話を聞くと、カットはおひとり15分～20分程度で済ませるという方が非常に多いのも特徴的です。体調に配慮した、スピーディーな施術も満足度アップのポイントといえますね。

利用者が感じる訪問美容の効果とは？

「訪問美容サービスが利用者ご本人に良い効果を与えていると思う？」

出典：「訪問理美容サービスに関する利用実態調査」、全国、要支援・要介護の方と同居されているご家族

介護をしているご家族に「訪問美容サービスが、利用者ご本人に何らかの良い効果を与えていると思いますか？」と聞いたところ、84.7%もの方が「そう思う」と回答されました。多くの方が訪問美容の価値を感じていらっしゃるようです。では、具体的にどんな「良い効果」があると感じているのでしょうか？

サービスを受けた後の変化

出典：「訪問理美容サービスに関する利用実態調査」、全国、要支援・要介護の方と同居されているご家族

具体的な変化については「笑顔になる」と回答した方が50.3%と約半数にのぼりました。次に「活力があふれた様子になる」「会話が活発になる」という回答が続いています。訪問美容を通して高齢者の方々がイキイキとされている様子が伝わってきますね。

訪問美容サービス非利用の理由とは？

訪問美容サービスを利用したくない理由

出典：「訪問理美容サービスに関する利用実態調査」、全国、要支援・要介護の方と同居されているご家族

利用者のご家族からは満足されている様子が伝わりますが、非利用者の「利用しない理由」は何なのでしょうか？

1位は「迎える準備が必要そう・大変そう」40.9%。続いて「お金がかかる・かかりそう」37.6%でした。

実際の利用時に必要な準備や金額を明確にすることで、これらの「何となくのマイナスイメージ」は払拭できそうです。

訪問美容の平均カット料金

利用あたりのカット料金（実績）

2021年と比較して、「2000円以下」の低価格での利用率が減り、「2000円より上」の高価格帯での利用率が上がっています。また、カットの平均価格は2021年では1,844円でしたが、2022年では2,147円と、303円アップしています。ボランティアなど無料や低価格のイメージが強い訪問美容ですが、利用者のニーズの多様化にともない、事業者側の価格設定も多様化してきています。