美容の未来のために、学びと調査・研究を
「嫌だった／話したくなかったことはない」と回答した人を除いて集計（男性n=203、女性n=597、それぞれ複数回答）
出典：「美容室での会話に関する意識調査」（2024年5月）
美容師との会話で嫌だった／話したくなかった話題は、自分のこと・プライベートなことが上位に。仕事や学校、恋愛・結婚、家族の話題は特に配慮が必要です。
お客さまの価値観はさまざまであり、あるお客さまにとっては「楽しい」と感じる会話でも、別のお客さまにとっては「嫌だ」と感じてしまう可能性があることを理解する必要があります。
お客さま一人ひとりのニーズに寄り添いながら、サロンの時間を快適に過ごしていただく気遣いこそが美容師に求められる接客でしょう。
美容室で会話をしたいかどうか？というのは、私の場合はその日の気分によってずいぶんと変わります。
テンションが高くていろいろ話したいとき、眠たいとき、パソコンを使って作業をしたいとき…など、ケース・バイ・ケースです。
このため美容室の会話は、「話したくない人」「話したい人」にお客さまを分けるわけではなく、あくまで可変するものとして、お客さまのその日の様子をうかがいながら、接していく必要がありそうです。
田中公子（たなかきみこ）
ホットペッパービューティーアカデミー研究員
美容に関する調査を、業界・社会に発信
調査から美容サロンの「売上UPのヒント」を解説！
■経営コンサルティングファームを経て、リクルート入社。ホットペッパービューティーの事業企画から2012年より現職。
■調査研究員として、美容センサスなどの消費者調査や研究員コラム等での解説を担当。美容センサスデータブック、数字で見る美容などデータのビジュアライゼーションに定評がある。
■セミナー講演、業界誌・一般誌・テレビなど取材多数。
※メディア取材はコチラよりお問い合わせください。
◎寄稿・連載
「数字で読む美容トレンド」（BEAUTOPIA）
「ホットペッパービューティーアカデミー研究員 田中 公子氏が見る『アイビューティー業界』」（アイビューティージャーナル）
「一橋ビジネスレビュー : 日本企業の人的資本経営 2023年 SUM.（71巻1号）」（共著／東洋経済）
「美容トレンド最前線！」（ファッション販売／～2023年）
「美容サロンの経営塾」（国際商業／全100回）、「ビューティ・インサイト」（WWD／全6回）
◎書籍（共著）
「美容師が知っておきたい50の数字」（女性モード社）
「美容師が知っておきたい54の真実」（女性モード社）
「データで見るエステティックの今とこれから」（フレグランスジャーナル社）
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