理美容室への相談意向は上昇傾向

育毛促進の対策や髪のボリュームアップについて、理美容室での相談意向は？（「相談意向あり」・計）

※出典：薄毛に関する意識調査2024（複数回答・男女20～69歳・「薄毛である」人が回答・相談意向について「とてもそう思う」「まあそう思う」の合計）

髪に対して2～3カ月に１回程度は定期的に通う理美容室。理美容室での育毛促進や髪のボリュームアップに関する相談意向は年々増加しています。

実際に理美容室に相談をしたことがあるか？

※出典：薄毛に関する意識調査2024（複数回答・男女20～69歳・「理美容室への相談意向あり」が回答）

しかし、相談意向のある人のうち4割弱は「相談したいけれど、一度も相談したことがない」のです！

理美容室で相談できていない理由の１位は「言い出すのが恥ずかしい」。

理美容室に相談したいのにできていない理由は？

※出典：薄毛に関する意識調査2024（複数回答・男女20～69歳・理美容室への相談意向はあるが、相談経験のない人が対象）

では「相談したいけれど、相談できていない理由」はなんでしょうか？実は男女とも「言い出すのが恥ずかしいため（勇気が出ない）」がトップに。「直接伝えるのは恥ずかしい」「相談して良いアドバイスが得られるのだろうか？」といった悩みや不安を抱えている人が多いようです。

「クーポンやメニューがあれば」直接伝えなくてもいい！

理美容室に相談したくなる状況は？

※出典：薄毛に関する意識調査2024（複数回答・男女20～69歳・理美容室への相談意向がない人が回答）

現在、相談意向のない人に「どうすれば理美容室に相談したくなるか？」を聞きました。男性は「育毛促進やボリュームアップ対策のメニューやクーポンがあれば」といった回答がトップに。この場合、直接伝える必要がなくなるので、心理的なハードルが下がるでしょう。

また女性は「カウンセリングや施術中などに、髪の悩みについて聞いてくれれば」と、対面でのヒアリングを期待しているようです。一方で「商品・メニューを売り込む勧誘がなければ」と不安もあわせてもっていますので、まずはお客さまの悩みを傾聴する姿勢が大切でしょう。

理美容室で満足度の高い、髪のボリュームアップ対策は？

理美容室でのボリュームアップ対策と満足度は？

※出典：薄毛に関する意識調査2024（複数回答・男女20～69歳・理美容室でのボリュームアップ対策の実施者が回答）※斜体は回答者が30人未満

理美容室で実際にやったことがある（受けたことがある）髪のボリュームアップ対策のメニュー／サービスと、その満足度についてそれぞれ調べました。最も満足度が高かったのは、男女とも「髪がボリュームアップしてみえるような髪型（カット）」です。

続いて満足度が高かったのは男女とも「美容師・理容師からのアドバイス」でした。美容師・理容師のカウンセリングや施術時のちょっとした会話やアドバイスに「良かった」「役にたった」と思うお客さまが多いということです。

実は「美容師・理容師からのアドバイス」は満足度が高い割に、実施率／体験率は高くありません（男性36.2%、女性41.7%）。このため満足度を大きく左右する部分と言えます！

お客さまの悩みに寄り添った、プロとしての的確なアドバイスが大きな顧客満足につながっていくでしょう。