サロン選びの重視点は？
【初回】ネイルサロン選びの重視点は？
※女性15～59歳・1年以内のネイルサロン利用者・複数回答
出典：「美容センサス2023年上期＜ネイルサロン編＞」
それでは「初回」と「リピート」サロン選びで重視するのはどんな点でしょう？女性全体のデータでみてみましょう。
初回のサロン選びの重視点1位は、前年に引き続き「ネットの口コミが良い」！口コミの数や、良い口コミが多いことはもちろんのこと、意外とお客さまが見ているのは「サロンからの返信」。
特に「マイナスな口コミに対してサロンがどんな返信をしているのか？」という点は、口コミを書いたお客さまだけではなく、新規のお客さまも見ているのです。
来店前にもかかわらず、口コミを通してお客さまはサロンの「対応力」を見るようになってきているのでしょう。
【リピート】ネイルサロンを継続する理由は？
※女性15～59歳・1年以内のネイルサロン利用者・複数回答
出典：「美容センサス2023年上期＜ネイルサロン編＞」
次はサロンをリピートする理由について。1位は前年と変わらず「ネット予約できる」。技術以上に大切な要素となっています。
そして注目は、今年2位にランクインした「予約が取りやすい」。前年6位から大幅にランクアップ！ネット予約できることはもはや当たり前。ネット予約に対応していても、「予約したいと思ったときに予約が取れなかった」り、「予約が×ばかりで予約できない」などは顧客満足を下げる要素になっています。
ネイルサロンは年間利用回数が増加しているという良い傾向にありますので、ぜひコロナ禍で戻ってきたお客さまに継続して自サロンをご利用いただけるように「直前予約の対応」や「予約枠の開放」に取り組まれるとよいでしょう。
