高単価客集客の3つのポイント
高単価客の集客ポイントをまとめてみましょう。ポイントは3つ。
「他者評価」「予約の利便性」「情報量＆質」です。
このためにサロンができることは、
・ネットの口コミの返信は丁寧に書く
・ネット予約がいつでもできる環境づくり
・スタイル情報、メニュー情報など、さまざまな情報を「深く」「分かりやすく」お伝えすること
でしょう。例えばHOT PEPPER Beautyなど集客サイトで言うと、情報がスカスカのサロンよりも、充実した情報が載るサイトのほうが事前に信頼感を勝ち取ることができ、選ばれる可能性が高まります。
高単価客はあらゆる項目をじっくり見ているのです。
高単価客がリピートする際の重視点、1位は？
最後に、高単価客のリピート（継続）する際の重視点を見ていきましょう。
1位はネット予約
です。技術や接客よりも、ネット予約の利便性が上回っているのです。
これは、高単価サロンでは「技術や接客はできて当たり前。そのうえで差が出るところ＝ネット予約」なのかもしれません。
また初回来店時の重視ポイントで1位だった「自宅から近い」は5位。優先順位は下がっています。
つまり一度来ていただければ、自宅からの近さよりも、「ネット予約」や「技術」「接客」などサロンの取り組み・強み次第でリピート率は変わってくる、ということでしょう。
