美容の未来のために、学びと調査・研究を
出典：美容センサス2022年上期＜リラクゼーションサロン編＞[着衣の施術]／1年以内のサロン利用者／15～69歳（複数回答）
このとき大事なのは、お客さまは「口コミがたくさんあるか？」「良い口コミがあるか？」ということに加えて、「サロンからの返信」も見ているのです。例えば、悪い口コミに対して「サロンからどんな返信をしているのか？」といった視点でチェックするお客さまは意外に多いのです。
「口コミはお客さまへのお手紙」という気持ちをもって返信を書いたり、「悪い口コミをもとにサロンの改善に活かす」という意識をもってサロンを変えていくことが新規集客にもつながっていくのです。
街中にはリラクゼーションサロンがいたるところにあるように見えますが、実はリラクの1年以内の利用率は、男女ともにまだ約1割程度。
このため、リラクゼーションサロンを「使いたいけど使っていない」という潜在的なお客さまは多そうです！
ぜひ今回の調査の「初回来店時に重要視するポイント」も参考に取り組んでいただき、多くの新しいお客さまとの出会いが生まれますと幸いです！
田中公子（たなかきみこ）
ホットペッパービューティーアカデミー研究員
前職は経営コンサルティングファームでIT業界の業務改善に携わる。リクルート入社後、ホットペッパービューティーの事業企画を経て、2012年から現職。
調査研究員として、「美容センサス」をはじめとした美容サロン利用調査や、美容消費の兆しを発信。セミナー講演、業界誌・一般誌・テレビなど取材多数。
◎寄稿・連載
（2022年5月～2022年10月）「ビューティ・インサイト」（WWD）、以下連載中「数字で読む美容トレンド」（BEAUTOPIA）、「美容サロンの経営塾」（国際商業）、「美容トレンド最前線！」（ファッション販売）
◎共著
『美容師が知っておきたい50の数字』『美容師が知っておきたい54の真実』（女性モード社）、『データで見るエステティックの今とこれから』（フレグランスジャーナル社）
もっと見る
#リラク
