「口コミ」が原因でサロン離れする女性が、コロナ前から増加！
今度はサロンの「変更」を決めた瞬間について。先ほどと同じ「MOTサイクル」で見てみましょう。
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「リピートの瞬間」とポイントは非常に似ているのですが、異なるのは「事前に口コミで確認」が4位に浮上。
実は、「口コミ」が原因でネイルサロンを変えたという女性が、コロナ前（2019年）から2倍以上、に増えているのです。
「口コミ」の評判があまりよくないサロンに通いたくない…と言った気持ちや、返信をきちんとしてくれない、返信内容が雑、など「自分が大切にされていない」と感じると、「もう行きたくない」と思う気持ちが強くなるのでしょう。
口コミの数も増えているので、丁寧な対応は必須です。
40代女性が「デザイン」と同じくらい、大事なのは…！
年代別にデータを見てみましょう。
20代と30代の「サロンを変えたいと思った場面」のトップ3は、「仕上がり確認」「カウンセリング」「カラーリング・デザイン」がランクインします。
一方、40代は「サロンに行く」が2位。「カラーリング・デザイン」と同じくらい大事なポイントなのです。
「サロンに行く」とは…？
例えば飲食店に実際に行って「あれ？思っていたのとなんか違う…」と思ったことはないでしょうか？
「サロンに行く」は立地や交通の利便性のほかにも、「ネットで見ていた情報と違っていた」「イメージと違っていた」など、サロンに行った第一印象も含まれます。
40代女性は、「どんなデザインになるか」も大事ですが、「どんな時間をネイルサロンで過ごせるか」も同じくらい大事です。
事前情報で、デザインの写真をアップすることはもちろんのこと、サロンの雰囲気が分かるような内観写真や、どんなスタッフが施術するのかが見えるようにしておく。来店時のギャップをなくすことは大切でしょう。
