「受付時の対応」や「スタッフの気遣い」も、サロン変更の大きな原因に
「サロンを変えようと思った理由」をシーンごとに細かく聞いています。
「来店～施術～仕上がり確認」のシーンでは、
1位「受付時の対応が雑」
2位「スタッフの気遣いがない」
3位「スタッフによって技術に差がある」
4位「スタッフの技術が低い・下手」で、
技術よりも、スタッフの対応によって「サロンを変える」人が多いことが分かります。
「受付時の対応」や「スタッフの気遣い」は担当施術者だけではありません。お客さまは、受付や他のスタッフも含めて「サロン全体で自分をどんなふうに扱っているのか」を非常に気にしているのです。
「自分に向き合った提案」を求める20代
最後に20代が「サロンをリピートする理由」「サロンを変更する理由」が他の年代よりも高い項目を見てみましょう。
「サロンをリピートする理由」で20代が他の年代より高かったのは、店販の「自分に合う商品を勧めてくれる」。「サロンを変更する理由」では、「話や希望、相談を聞いてくれない」でした。
この2点に共通するのは、いずれも「ニーズをくみ取り、自分に向き合った提案をしてくれる」ことを20代が重視していることです。
20代の美意識は高く、「キレイになりたい」思いは他の年代よりも高いです。一方で、エステの経験は浅い人も多く、「どうすれば自分にとって良いのか分からない」20代も多いのではないでしょうか。
コロナ禍でお客さまにリピートしていただくために、「しっかりとした情報発信」や「お客さまとの丁寧なコミュニケーション」がますます重要になるでしょう。
