口コミの意外な真実！お客さまは「マイナスな口コミ」もあっていい⁉
初回来店のお客さまが必ずと言っていいほどチェックするネットの口コミ。クーポンと並んで、新規集客のためには欠かせないツールです。2023年3月に発表した「【人口規模別】サロン利用実態調査」からお客さまが支持する口コミについて解説します。<ホットペッパービューティーアカデミー研究員 田中公子）
目次
8割のお客さまが、サロン探しで口コミをチェック！
ネットで美容関連のサロンを探すときに、口コミを見ていますか？
※女性15～49歳（単一回答）、1年以内のHOT PEPPER Beauty利用者
※出典：ホットペッパービューティーアカデミー「【人口規模別】サロン利用実態調査」（2023年3月）
HOT PEPPER Beautyでは、1,758万件の口コミが掲載されています（2023年3月時点）。HOT PEPPER Beautyでサロン検索をした際にも、一覧画面には口コミの件数が表示されていますね！（2023年3月時点の仕様）
HOT PEPPER Beautyでサロン探しをするお客さまに「ネットで美容関連のサロンを探すときに、口コミを見ていますか？」と質問したところ、8割の女性が「見ている」と回答しました。口コミは今やサロン探しの際に「必須」といっていい要素になっています。
都心部以上に、ローカルエリアに効果的!?
初めて来店する前に、サロン選びで重要視したポイントをお選びください。
なお、ネットの口コミが、初回のサロン選びで重要視されているのは、都心部だけではありません。
これは全国の人口10万人未満都市[例えば、根室市（北海道）、常総市（茨城県）、志摩市（三重県）などが該当]に調査した「初回来店で重要視したポイント」ですが、同率1位に「ネットの口コミが良い」がランクインしているのです。
※なお、人口10万以上～20万未満の都市では「ネットの口コミが良い」は4位、人口20万以上の都市では2位と、もちろん上位ですが1位ではありません。
ローカルエリアのほうが広域でサロンを探す機会も多いのかもしれません。サロンが遠くにある場合、実際にサロンを使った人のさまざまな感想が集まるネットの口コミが一層重要視されるのでしょう。
ネットの口コミへの対策は都心部以上にローカルエリアでも大切。集客に効きやすいことがわかります。
