初めてのサロンでは8割が緊張！緊張をほぐす秘訣とは？

ホットペッパービューティーアカデミーで発表するデータを、研究員の解説や事例を交えながらご紹介するページです。

「サロンでは緊張する」という声、聞いたことはありませんか？今回は、実際にどのくらいの方が緊張をしているのか、実態を調査。
調査結果から、新規のお客さまの満足度をアップし、リピートいただくヒントを解説！世代別、サロンジャンル別にどのようにコミュニケーションをとることで緊張をほぐすきっかけになるのか、を読み解いていきます。

(解説：ホットペッパービューティーアカデミー研究員　岡本華奈子)

初めての美容サロンは緊張する場所！？

まず、驚きのデータからご紹介します。
初めて行くサロンでは緊張すると回答した人はなんと全体の8割近く。
サロンスタッフに慣れるまでに時間がかかる、と回答した人も7割近くと、お客さまは緊張した状態でサロンに訪れている、という実態が明らかになりました。

これは、”髪や肌、体などに触れる＝お客さまとの距離が近い”美容サロンならではの結果ではないでしょうか。
お客さまの満足度をアップさせるために、サロン内では快適に過ごしていただきたいもの。そのヒントを探るべく、こちらのデータも見てみましょう。

緊張がほぐれるタイミングは？

では、お客さまはどのタイミングで緊張がほぐれるのか、について見ていきます。

「カウンセリング中」・「施術中盤」・「施術の終わりごろ」のいずれか、つまり、「初回の来店中には緊張がほぐれた」という人は約半数。
残り半数は初回の来店中は緊張しっぱなし、さらには、3割近くの人が「何度行っても緊張する」と、驚きの結果になりました。

その理由はさまざまですが、若い世代ほど「美容サロンのスタッフも周りのお客さんもみんなおしゃれな人ばかりで恥ずかしくなった」「自分に似合うものがわからず、選べなかった」といった、居心地の悪さを感じていたり、オトナ世代ほど「希望があまりなく、どうしますかと聞かれても困る」など、どうなりたいのか伝えられない、といった不満を持っていたりするようです。