オンライン決済を利用したい理由は？

オンライン決済を利用したい理由を聞くと、1位は「施術後、会計なしですぐに退店できる」、2位は「事前決済での割引特典、ポイント特典などがある」、3位は「事前に支払い金額が分かって安心できる」です。

1位と3位は、1ページ目で紹介した「会計時での嫌な経験」の裏返し。オンライン決済が、会計時の不満を解消する手段となっているのです。

また4位「人との接触なしに支払いが済ませられる」や、5位「お財布・現金・カード等を持ち歩かなくても済む」からは「現金のやり取りを控えたい」というコロナ禍で高まったニーズもうかがえます。

オンライン決済の不安は？

一方、お客さまが感じている美容サロンでの「オンライン決済（事前決済）の不安・懸念」を見ていきましょう。最も高いのは、「事前決済後にキャンセルがしづらそう」で、次いで「事前決済後にメニューの追加・変更がしづらそう」、「キャンセルした時の払い戻しに不安」が続きます。

オンライン決済は、キャンセル料が発生するケースもありますが、お客さまの安易な「直前・無連絡キャンセル」の抑止にもつながります。

サロン側でもオンライン決済により、会計処理・レジ締めの業務効率化や、直前・無連絡キャンセルの減少によって、施術や接客といった「本業」に集中する時間が増え、結果としてサービスの質を上げることつながっていくでしょう。