スマホで、コミュニケーションをサポート！
海外からのお客さまが来店されたとき、どのようにコミュニケーション・会話しましたか？
※美容サロンスタッフ（外国人旅行者とのコミュニケーション経験あり）、複数回答
出典：ホットペッパービューティーアカデミー「美容サロンにおけるインバウンド実態調査」（2024年9月）
外国人旅行者とのコミュニケーションにおける最大の課題は言語の壁です。
多くのスタッフが身振り手振りやスマホの翻訳アプリを使って対応していますが、スマホの翻訳機能やスマホでの写真や画像の共有は、言語が異なるお客さまとの意思疎通を支える重要なツールとなっています。
美容サロンスタッフが感じた！外国人旅行者のサロン感動体験
海外からお客さまが来店された時、お客さまとの印象的なエピソードがあれば教えてください。
「カットの技術に感動していた」
「笑顔で帰ってくれた」
「ヘッドスパをとても喜んでいました」
「チップをくれた。良かったからと、翌日も来店してくれた」
「日本のサービスや技術は一流だと褒めてくれました」
「日本語でありがとうと言われた」
「笑顔で帰ってくれた」
「ヘッドスパをとても喜んでいました」
「チップをくれた。良かったからと、翌日も来店してくれた」
「日本のサービスや技術は一流だと褒めてくれました」
「日本語でありがとうと言われた」
※美容サロンスタッフ（外国人旅行者の来店あり）、自由回答
出典：ホットペッパービューティーアカデミー「美容サロンにおけるインバウンド実態調査」（2024年9月）
外国人旅行者が日本の美容サロンを訪れた際、サービスや技術に感動するケースが多く報告されています。
特にカットやヘッドスパ技術への感動、丁寧な対応に対して感謝の言葉を残す旅行者も多く、滞在中に複数回来店につながるケースも見られます。
日本のサロンは、技術力とホスピタリティの高さが評価され、チップを受け取るスタッフもいたようです。
美容インバウンド需要拡大の可能性
外国人旅行者の受け入れには、言語対応やサービス・マナーの違いなど、依然として課題があります。しかし、日本の確かな美容技術やホスピタリティの高いサービスは、外国人旅行者の心を捉えています。
現在の円安傾向により、外国人旅行者にとって日本の美容サロンは利用しやすくなっています。この機会を活かし、日本の美容サロンのファンを増やすことでグローバルな顧客基盤を築くことにもつながるでしょう。
