講師紹介

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  谷 厚志 たに あつし

  （一社）日本クレーム対応協会 代表理事

  フジテレビ『ホンマでっか!?TV』にも、クレーム評論家として出演中！
  関西を拠点にタレントとして活動後、(株)リクルートへ入社し、お客様相談室に配属。2000件以上のクレーム対応を行うなかで「クレーム客を、お得意さまに変える会話術」を独自に確立した。現在は独立し、講演・研修・コンサルティング活動を展開。『失敗しない！クレーム対応 100の法則』（日本能率協会マネジメントセンター）など著書多数。