会計対応でリピーターが増える理由は？

「サロンをまた利用したいと思った場面」で前回調査時から、男女ともスコアが上昇した「会計」。この2年の間にキャッシュレス、オンライン決済など決済手段が多様化したことも影響しているでしょう。

HOT PEPPER Beautyでも2023年1月から「スマート決済」を導入しています。利用するカスタマーからは「会計時が楽」などのお声を多数いただいています。

オンライン決済がない時には、会計の待ち時間は「なんとかなっていた」ものかもしれません。しかし実際に使ってみることで便利さを実感し、「なくてはならない」ものになったという人もいるでしょう。「ストレスフリーな会計」は、他店との差別化にもつながっていると考えます。

会計のDXは、お客さま満足と同時に、従業員に対してもレジ締め等の負担も減らすことができます。空いた時間を練習にあてることができる、新しい企画を考える時間になるなどCS（顧客満足）と同時にES（従業員満足）にもつながります。

「来店前」にサロンのリピートを決める⁉

【男女】美容室を「また利用したい」と最も強く思った場面

※男女各20～59歳・リピート意向者(「また利用したいと思う美容室があった」回答者)・単一回答

出典：美容サロンの顧客満足調査（MOT）2023／美容室編

今度は美容室を「また利用したいと【最も】強く思った場面」という聞き方をした結果です。

来店前、サロン滞在中、帰宅後の3つに分類すると、「来店前」が女性は24%、男性は32.3%という結果に。来店前（施術を受ける前）に、すでにサロンのリピートを決めてた人が女性は2割以上、男性は3割以上もいるのです。

「来店前」のどんなことがきっかけでリピートを決めたのか？具体的な内容をみてみましょう。

グラフの集計について
※来店前・計：「サロンを知る」「事前に口コミなどで確認」「電話、予約サイトで予約する」「予約確認」「サロンに行く」
※サロン滞在中・計：「受付する」「カウンセリング」「シャンプー」「施術」「雑誌、飲み物サービス」「仕上がり確認」「ブロー、スタイリング」「ケア商品購入」「会計」「次回予約」「お見送り」
※帰宅後・計：「自宅ケア」「アフターフォロー」