「口コミ」が原因でサロン離れする女性が、コロナ前から増加！

今度は「通っているサロンの変更」を決めたポイントについて。トップ3は「リピート」と同じ「施術」「仕上がり確認」「カウンセリング」です。ここでも4位に「口コミ」が入っています。

しかも「口コミ」は、コロナ前から大きく順位をあげているのです。2019年では11位（7.0%）でしたが、今回の調査では4位（25.7%）に上昇しています。

「口コミ」は現在、非常に数が増えています。（「ホットペッパービューティー」の「リラク・ビューティーサロン」には、現在550万件以上の口コミがあります）

口コミを書くお客さまも増えているので、「口コミ」への対応が非常に重要です。

例えば、口コミの返信がないことで「ぞんざいに扱われている」と感じて、サロンに通わなくなるお客さまもいるかもしれません。また、サロンからの返信内容に不満があったことも考えられます。

40代が「サロンの変更」を決めるポイント、「口コミ」が2位に

年代別に「サロンの変更」をするポイントのデータを見ていきましょう。40代は、20代、30代以上に「口コミ」を重視しています。

さらに40代女性は、「口コミ」がサロンの変更理由の2位。「仕上がり確認」（技術）よりも上位なのです。

エステにとってオトナ女性のリピートは非常に重要。常連のお客さまが「口コミ」を見て、サロン離れした…ということは避けたいですね。

口コミについては、コチラの動画もぜひご参考に改善ください！サロンにとって「良くない」口コミへの対応の方法も一挙公開しています！

【動画】「マイナスな口コミ、返信のコツは？口コミ対応術」（お試し視聴あり）