美容の未来のために、学びと調査・研究を
こちらのコラムでも紹介しましたが、美容室を「また利用したい」と思った場面の中で、「会計」は前年からスコアが上昇しており、顧客満足のカギとなっています。
※20～59歳・リピート意向者(「また利用したいと思う美容室があった」回答者)・複数回答
出典：美容サロンの顧客満足調査（MOT）2023／美容室編
この１年、スマート支払いの浸透によって、便利さを実感し「なくてはならない」ものになったという人も多いのではないでしょうか。
スマート支払いの活用によって、ストレスフリーな会計を実現することで、他店との差別化にもつながっていくでしょう。
スマート支払いを利用いただいているサロンの声には、「次のお客さまに入る時間が短縮され、お手洗いに行くタイミングがすこし増えました♪」と言った声も！
忙しい時間帯には、スタッフは１分席を外すことすら難しいといったことはないでしょうか？
スマート支払いによって、1回の会計で短縮された時間の平均は約3分でした。「たかが3分」と思われる方もいらっしゃるかもしれませんが、1日、1カ月、1年の積み重ねで考えると、大幅な業務時間の削減になります。
またスタッフ一人ひとりが余裕をもって本来の仕事に向き合えることで、接客の質が大きく上がることにもつながります。
田中公子（たなかきみこ）
ホットペッパービューティーアカデミー研究員
美容に関する消費者調査を、業界・社会に発信
調査データから、美容サロンの「売上UPのヒント」を読み解いています！
■経営コンサルティングファームを経て、リクルート入社。ホットペッパービューティーの事業企画から2012年より現職。
■調査研究員として、「美容センサス」などの消費者調査や「研究員コラム」等での解説を担当。「美容センサスデータブック」「美容センサス動画」などデータのビジュアライゼーションに定評がある。
■セミナー講演、業界誌・一般誌・テレビなど取材多数。
※メディア取材はコチラよりお問い合わせください。
◎寄稿・連載
「数字で読む美容トレンド」（BEAUTOPIA）
「美容トレンド最前線！」（ファッション販売）
「ホットペッパービューティーアカデミー研究員 田中 公子氏が見る『アイビューティー業界』」（アイビューティージャーナル）
「一橋ビジネスレビュー : 日本企業の人的資本経営 2023年 SUM.（71巻1号）」（東洋経済）
「美容サロンの経営塾」（国際商業／全100回）、「ビューティ・インサイト」（WWD／全6回）
◎書籍（共著）
「美容師が知っておきたい50の数字」（女性モード社）
「美容師が知っておきたい54の真実」（女性モード社）
「データで見るエステティックの今とこれから」（フレグランスジャーナル社）
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