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初めて会話するスタッフと「NGな話題」、1位は?

初めて会話するスタッフとNGな話題、女性の1位は「恋愛」、2位は「結婚」、3位は「家族」でした。一方、男性は、1位は「仕事」、2位は「恋愛」、3位は「結婚」と男女差があります。

年代別に「NGな話題」についてデータを見ていきましょう。

「恋愛」「結婚」の話題は、30代女性のNG率が高め

NGな話題TOP5を年代別にみてみましょう。女性は、30代、40代が全般的にNG率が高く、特に30代は「結婚」「恋愛」の話題はNG率が高めです。

もちろん、仲の良いスタッフに「話を聞いてほしい」というお客さまはたくさんいらっしゃいますので、「初めて会話する」スタッフの場合には、いきなりプライベートに踏み込まないほうがよいということかもしれません。

また、50代は全体的にNG率のスコアは低めですが、「家族」についてはスコアが高めに出ています。例えば、お子さんのこと、ご家族の介護など、家庭の状況は様々なケースがあります。「決めつけ」た会話は控えた方がよさそうです。

「仕事」の話題は、40代男性のNG率が高め

続いて男性のデータも見てみましょう。仕事の話題は、特に40代のNG率が高いです。

男性がサロンで「仕事の話をする」ケースはよく聞きますので、このデータは個人的には少し意外でした。一方で、「初めてのスタッフに対してNGな話題」という点がポイントかもしれません。男性は美容サロン選びにも、スタッフとの関係性にも慎重な傾向があります。

サロンでのリピートやスタッフとの会話を重ねる中で、信頼を積み重ね心を開いていき、プライベートな話題もスタッフと盛り上がるようになるのかもしれませんね。

EDITORIAL NOTE

美容サロンでの会話を「とても楽しい」とおっしゃるお客さまもたくさんいらっしゃいます。一方で、何気ない会話にお客さまが不快感を感じる場合も。

ライフスタイルや考え方も多様化する中で、より一層一人ひとりのお客さまに対する距離感・深度をはかったコミュニケーションが大切になってくるでしょう。

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文責

  • 田中公子

    田中公子(たなかきみこ)

    ホットペッパービューティーアカデミー研究員

    前職は経営コンサルティングファームでIT業界の業務改善に携わる。リクルート入社後、ホットペッパービューティーの事業企画を経て、2012年から現職。

    調査研究員として、「美容センサス」をはじめとした美容サロン利用調査や、美容消費の兆しを発信。セミナー講演、業界誌・一般誌・テレビなど取材多数。

    ◎寄稿・連載
    (2022年5月~2022年10月)「ビューティ・インサイト」(WWD)、以下連載中「数字で読む美容トレンド」(BEAUTOPIA)、「美容サロンの経営塾」(国際商業)、「美容トレンド最前線!」(ファッション販売)

    ◎共著
    『美容師が知っておきたい50の数字』『美容師が知っておきたい54の真実』(女性モード社)、『データで見るエステティックの今とこれから』(フレグランスジャーナル社)

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