予約のカギは「全員クーポン」!?効果UPにつながるクーポンの秘訣は？

HOT PEPPER Beautyの集客UPには欠かせない「クーポン」。実は、クーポンは「値引き」だけではありません。カスタマーが魅力を感じるクーポンについて、2023年3月に発表した調査を使いながら解説します。（ホットペッパービューティーアカデミー研究員　田中公子）

初回来店の重視点、1位は？

初めて来店する際に、サロン選びで重要視したポイントをお選びください。

※女性15～49歳（複数回答）、1年以内の美容サロン利用者
※出典：ホットペッパービューティーアカデミー「【人口規模別】サロン利用実態調査」（2023年3月）

初めて来店する際に、サロン選びで重要視したポイントの1位には「クーポン・料金」、2位は「口コミ」がランクイン！「新規集客したいけれど、何から手をつけてよいのやら・・・」とお悩みのサロンさまは、まずはクーポンと口コミに取り組むのが良いでしょう。

脚注）
上記グラフは下記選択肢を、統合・再集計
クーポン・料金：「初回割引・クーポンがある」「料金がリーズナブル」「料金が明確」
口コミ：「ネットの口コミが良い」「友人・知人の口コミが良い」
交通・アクセス：「自宅から近い」「交通の便が良い」

今回は、どんな「クーポン」がカスタマーに支持されているのか？データでみていきましょう。

新規のお客さまも「全員クーポン」をチェック！

新しいサロンを予約するときにも、リピートした際に使える「全員」「再来」クーポンがあるかチェックする

※女性15～49歳（単一回答）、1年以内のHOT PEPPER Beauty利用者
※出典：ホットペッパービューティーアカデミー「【人口規模別】サロン利用実態調査」

「クーポン」は「初回」来店時に使うもの、というイメージが強いかと思いますが、リピーターも使える「全員クーポン」を目にすることが増えました。

実は初めて予約するサロンに対して、77.1%のカスタマーはリピートした際に使える全員クーポンがあるかチェックしているのです！

初回来店クーポンは、お得な内容になっていることが多いですが、2回目以降は同じ価格で使えない場合もあります。「急に高くなった」と感じることもあるかもしれません。

気に入ったサロンには長く通いたいと思うもの。カスタマーは初めて来店する際にも、「次回以降も通えるクーポンがあるのか」（＝全員クーポンがあるのか）チェックしているのです。

「全員クーポン」がないとリピートしない？

リピーター向けのクーポン（全員クーポン）がなく、サロンをリピートしなかったことがある

※女性15～49歳（複数回答）、1年以内のHOT PEPPER Beauty利用者
※出典：ホットペッパービューティーアカデミー「【人口規模別】サロン利用実態調査」（2023年3月）

さらに、全員クーポンがないサロンでは、初回来店のみでリピートしなかったカスタマーが半数を超える結果に！全員クーポンがあることで、リピート率をアップすることにつながっているのです。