予約のカギは「全員クーポン」!?効果UPにつながるクーポンの秘訣は?


HOT PEPPER Beautyの集客UPには欠かせない「クーポン」。実は、クーポンは「値引き」だけではありません。カスタマーが魅力を感じるクーポンについて、2023年3月に発表した調査を使いながら解説します。(ホットペッパービューティーアカデミー研究員 田中公子)

初回来店の重視点、1位は?

※女性15~49歳(複数回答)、1年以内の美容サロン利用者
※出典:ホットペッパービューティーアカデミー「【人口規模別】サロン利用実態調査」(2023年3月)

初めて来店する際に、サロン選びで重要視したポイントの1位には「クーポン・料金」、2位は「口コミ」がランクイン!「新規集客したいけれど、何から手をつけてよいのやら・・・」とお悩みのサロンさまは、まずはクーポンと口コミに取り組むのが良いでしょう。

脚注)
上記グラフは下記選択肢を、統合・再集計
クーポン・料金:「初回割引・クーポンがある」「料金がリーズナブル」「料金が明確」
口コミ:「ネットの口コミが良い」「友人・知人の口コミが良い」
交通・アクセス:「自宅から近い」「交通の便が良い」

今回は、どんな「クーポン」がカスタマーに支持されているのか?データでみていきましょう。

新規のお客さまも「全員クーポン」をチェック!

※女性15~49歳(単一回答)、1年以内のHOT PEPPER Beauty利用者
※出典:ホットペッパービューティーアカデミー「【人口規模別】サロン利用実態調査」

「クーポン」は「初回」来店時に使うもの、というイメージが強いかと思いますが、リピーターも使える「全員クーポン」を目にすることが増えました。

実は初めて予約するサロンに対して、77.1%のカスタマーはリピートした際に使える全員クーポンがあるかチェックしているのです!

初回来店クーポンは、お得な内容になっていることが多いですが、2回目以降は同じ価格で使えない場合もあります。「急に高くなった」と感じることもあるかもしれません。

気に入ったサロンには長く通いたいと思うもの。カスタマーは初めて来店する際にも、「次回以降も通えるクーポンがあるのか」(=全員クーポンがあるのか)チェックしているのです。

「全員クーポン」がないとリピートしない?

※女性15~49歳(複数回答)、1年以内のHOT PEPPER Beauty利用者
※出典:ホットペッパービューティーアカデミー「【人口規模別】サロン利用実態調査」(2023年3月)

さらに、全員クーポンがないサロンでは、初回来店のみでリピートしなかったカスタマーが半数を超える結果に!全員クーポンがあることで、リピート率をアップすることにつながっているのです。