【客単価×来店回数】売上UPのポートフォリオ

こちらの図は、客単価（1回あたり利用金額）と来店回数（年間利用回数）の高低で4つにゾーニングしたモデル図です。「上顧客ゾーン」が利用金額が高く、年間利用回数も高く売上が最大化できるお客さまです。一方、「回数UPゾーン」、「単価UPゾーン」、「育成ゾーン」では、「上顧客ゾーン」へ動かすことが売上UPのカギとなります。

客単価×年間利用回数分析

出典：ホットペッパービューティーアカデミー作図

上顧客ゾーン（右上）＞＞＞
利用金額が高く、年間利用回数が高いお客さま。売上を最大化するゾーン

回数UPゾーン（右下）＞＞＞
1回あたり利用金額は高いが、年間利用回数は低い。年間利用回数UPが必要なゾーン

単価UPゾーン（左上）＞＞＞
年間利用回数は高いが、1回あたり利用金額が低い。1回あたり利用金額UPが必要なゾーン

育成ゾーン（左下）＞＞＞
1回あたり利用金額も年間利用回数も低く、両方のUPが必要なゾーン

このポートフォリオを使うと、一目で年代別の売上の伸ばし方が分かります。さっそくヘアサロン（美容室）のデータから見てみましょう。

ヘア、エステの客単価×来店回数分析を公開！