2024/03/19

美容サロンの口コミに関する意識調査

集客の要となる口コミ。ポジティブな口コミを投稿するのはどんな時？

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口コミで重要視するポイント、「いい口コミも悪い口コミも入っていて比較検討できる」（62.3%）は、「いい口コミのみが入っている」（25.8%）の2倍以上のスコア！リアルな情報へのニーズが高い。
サロン選びで重視するのは、「ネットの口コミ」（38.2%）が2位。カスタマーのサロン選びに大きく影響している。
口コミ投稿は「サロンに感謝を伝えたいと思ったから」（33.4%）、「サロンのスタッフを応援したいと思ったから」（33.1%）がTOP2。技術や接客に対し感動や感謝を伝える内容も。

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研究員からのコメント

『ホットペッパービューティー
アカデミー』研究員田中公子

サロンの集客を左右する口コミに対して、「ネガティブな口コミが入ったらどうしよう」と懸念するサロンは多いかもしれません。しかし調査結果からは、「いい口コミも悪い口コミも入っている」ほうが、「いい口コミしか入っていない」よりも、重視していることが分かりました。ネガティブな口コミもあるほうが良いとされる背景には、カスタマーは良いも悪いも含めた「ありのままの情報」を求めていることがあると考えられます。また、重視するポイントの5位に「サロンの返信内容が丁寧」（19.9%）がランクイン。ネガティブな口コミの投稿があったときにこそ、サロンの真摯な対応が求められます。その姿勢をカスタマーは見ているのでしょう。

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