｜第１章｜人を集める力と、人が集まる力

ご紹介に預かりました、高野です。プロフィールで選挙の話まで紹介されるとは思いませんでした（笑）。651票、いい数字でしょ？でも、負けは負け。このときなんで負けたか自分なりに考えてみたんです。それは、今日のテーマにもつながります。選挙って、ある意味「集客力」。自分に投票してくれる人を集めなくちゃいけない。リッツ・カールトンでやってきたことと同じです。集客力には２つある。まず、お客様を集める力。もう一つは人が自然に集まってくる力。

　まず、集める力ですが、必要なのは“能力”です。サービスや提供しているものを把握して、どのお客様にどのタイミングでどのぐらいの頻度で、自分たちの力を伝えていく機会を作れるか。それを見極める能力です。力を伝えられなければ、お客様を集めることができない。

　人を集めるほうの集客力が“能力”だとすると、人が集まるほうの集客力は何か？
これは、“魅力”。人間力と言ってもいいかもしれない。なぜかあの人のまわりには人が集まる。あのチーム、あの会社には、人が集まる。それがお客様じゃなくて働く人であっても、非常に価値のあることです。私が敬愛している方の一人に、「かんてんぱぱ」という食品を作ってる伊那食品工業の塚越会長がいます。従業員数500人弱の会社ですが、従業員満足度で日本でトップ10に入る会社だと思います。　

　某大手車メーカーが、社長以下幹部6人ぐらいで、定期的にそこに勉強に行っています。働いている人の成長感や幸福感に、どちらの企業がより多くのエネルギーと時間を咲いているかでいうと、間違いなく伊那食品工業だと思います。今年も10数名入社されましたが、日本中から、熱心な論文付きの履歴書が送られて来るんですよ。

　どうしてこういう会社を作ることができるか。これは今日の主題ではないので、興味がある人は、塚越会長が書かれた『いい会社を作りましょう』を読んでください。いい会社とは何かというところから始まって、50年かけて社員が一人ひとり本当に幸せになれば会社は儲かる、と実践してきたこと、その秘密がすべて書かれています。私はこの本に出会ったとき、リッツ・カールトン大阪のリーダー全員にこれを配り、40数名全員が読みました。我々がそこから学ぶものは、あまりにも大きかったんです。

　研修や講演会に行くことも大事、自分たちで勉強会やるのも大事。でも、いい本やいい思想に出会って、それを自分の中で噛み砕いて、今度は自分の軸に乗せて伝えていくことも非常に大事です。できれば、伊那食品工業に出かけていけば、もっとよくわかる。そこで働いている人と、一言二言言葉を交わすことでわかることがある。この時間をかけてここに行って良かったなあ、と感じられる。そのことだけで自分の時間が輝く。そういう会社です。