高価格帯ほど重要視！「ネットの口コミ」、「ネット予約」
【高価格帯】初回来店時にサロン選びで重要視するポイント（項目抜粋）
※女性15～69歳・１回あたりの美容室利用金額が10,001円以上
出典：ホットペッパービューティーアカデミー「美容センサス2023年上期＜美容室・理容室編＞」(2023年6月)
他の価格帯と比較して高価格帯のお客さまが、初回来店の際に重要視する項目を見ていきましょう。
先ほどご紹介した「ネットの口コミが良い」と「ネット予約できる」は価格帯が上がるほど、スコアが上昇しています。
口コミは、お客さまからの「いい口コミ」も、もちろん大事ですが、マイナスな口コミに対してサロンがどんな返信をしているのか？というのもしっかりと見られています。
またネット予約は、「行きたいと思ったときにいつでも行ける」状態になっているか？つまり、予約の直前受付（間際化）や、予約枠の最大化をやりきることが他店との差別化ポイントになっていきそうです。
高価格帯ほど重要視！「メニュー」、「スタイル写真」
【高価格帯】初回来店時にサロン選びで重要視するポイント（項目抜粋）
※女性15～69歳・１回あたりの美容室利用金額が10,001円以上
出典：ホットペッパービューティーアカデミー「美容センサス2023年上期＜美容室・理容室編＞」(2023年6月)
「受けてみたいメニューがある」、「ネットに掲載されているデザインやスタイルが良い」も、初回のサロン選びにおいて、高価格帯ほどスコアが高くなる項目です。
例えばHOT PEPPER Beautyに、「カット＋カラー＋トリートメント」というクーポンを掲載する際にも、ターゲットを意識したクーポン名になっているか？クーポンの説明が分かりやすいか？などチェックしておくのも大切でしょう。
またスタイル写真は、お客さまが「こんな自分になれる」と施術をイメージできたり、サロンの世界観を感じる場でもあります。高額なカメラでなくても、スマホでも十分にクオリティの高い撮影が可能です。こちらの動画も参考に取り組んでください。
また「いいな！」とお客さまが思ったスタイルがそのまま予約できるように、クーポンとスタイル写真が連動していることも大切ですね！
高価格帯ほど重要視！「外観・雰囲気・インテリア」、「キャッシュレス決済」
【高価格帯】初回来店時にサロン選びで重要視するポイント（項目抜粋）
※女性15～69歳・１回あたりの美容室利用金額が10,001円以上
出典：ホットペッパービューティーアカデミー「美容センサス2023年上期＜美容室・理容室編＞」(2023年6月)
「外観・雰囲気・インテリアが良い」と「キャッシュレス決済が可能」も、初回のサロン選びにおいて、高価格帯ほどスコアが高くなる項目です。
施術時間が長くなる傾向にある高単価のお客さまは、「どんな店内で時間を過ごすか？」というのも重視される傾向にあります。このため前述したスタイルの写真はもちろんのこと、店内の写真も掲載しておくことが大切です。HOT PEPPER Beautyでは、店内の導線を「こだわり」ページで丁寧に掲載している例もありますね。
また支払いが高額になるため、「キャッシュレス決済」は当たり前という方も多いでしょう。HOT PEPPER Beautyの「スマート支払い」の利用も好調です。
単価も高く来店頻度も高い高価格帯のお客さま。せっかくお金をかけるのであれば…と、高価格帯のお客さまは様々な角度からじっくりとサロンをチェックされているようです。HOT PEPPER Beautyでも「クーポンメニュー」「こだわり」「スタイリスト」「スタイル」「口コミ」「ブログ」どのページも質と量を担保しておくことが必要でしょう。
