技術は「時短」、カウンセリングは「聴き上手」がリピートのカギ

では先ほどの「サロンリピートの瞬間」のトップ5と詳細な理由を見てきましょう。

1位「仕上がり確認」2位「カラーリング・デザイン」4位「ファイリング・甘皮処理」
これらは施術に関わるポイントです。

詳細な理由には
・スタッフの技術が高い
・仕上がり確認をきちんとする
・手際が良く、短時間で仕上がる
が上位に。

コロナ禍だからこそ、短時間で仕上げてくれるサロンに安心感や信頼感が高まるのかもしれません。一層の「時短意識」は必要そうです。

3位「カウンセリング」
・施術について丁寧に説明や確認してくれる
・話や希望、相談を聞いてくれる
・前回の施術内容で自分のことを覚えていてくれる
など、お客さまの話をしっかりと「傾聴」する項目が理由の上位に。「聴き上手」となることが、お客さまの信頼が得られるポイント！

5位「サロンを知る」
「え？サロンの情報を見るだけでリピート？」と不思議に思われるかたもいらっしゃるかもしれません。上位の理由には
・クーポンが充実している・分かりやすい
・ネットの写真が充実、写真が良い
など。

ネイルサロンは特に初心者の方にとっては、「どんなサロンなのか？」「どんな施術ができるのか？」というのは分かりにくいものです。事前の情報がしっかりとあることで、来店前からすでにサロンに信頼感がわくということ。サロン情報の拡充は、新規集客以外にも、定着にもつながっていきます。