【スマート支払い】会計はどう変わった⁉
サロンの生産性UPとお客さま満足が実現！

HOT PEPPER Beautyのオンライン決済サービス「スマート支払い」は、2023年1月31日のサービス開始から約1年が経ちました。

今回はスマート支払いを実際に利用した「サロン」と「お客さま（顧客）」の調査をご紹介！スマート支払いで生産性改善は本当に実現している？サロンとお客さまがそれぞれが感じる変化は？

（ホットペッパービューティーアカデミー研究員　田中公子）

スマート支払いとは？

出典：HOT PEPPER Beauty スマート支払いご紹介資料より

スマート支払いとは、HOT PEPPER Beautyにクレジットカード情報を登録して予約することで、オンライン決済が可能となり、現地での会計が不要になる機能です。

お客さま（顧客）メリット：
支払いのために財布やスマートフォンを出す必要がなく、施術後すぐに退店することができる

サロンのメリット①：
会計処理やレジ締めといった業務効率化により、本業である施術や接客により集中できる

サロンのメリット②：
店舗側でのキャンセル規定の設定により、安易な直前キャンセル･
無連絡キャンセルの対策につながる

2023年1月31日にヘアサロン予約においてサービスを開始し、約1年でスマート支払い対応サロンは約1.7万件（2024年1月時点）となりました！実際に利用したサロンと顧客のデータを見ていきましょう。

※満足している＝「大変満足している」、「やや満足している」、「満足している」の合計
出典：サロンボードアンケート（2023年7月）333社が回答

スマート支払いを利用したサロンの満足度は、73.0%が「満足している」と回答しています。

※複数回答
出典：サロンボードアンケート（2023年7月）333社が回答

そして6割以上のサロンが「会計時の時間が短縮された」と答えています。

「レジ周りの混雑が軽減した」、「レジ締めが楽になった」も上位にランクイン。レジ・会計の業務効率が大幅に向上したことが分かります。

なお、破線で囲んでいる「無連絡キャンセル率が減った」については、スマート支払い利用サロン（※）は、前年同時期と比較して無連絡キャンセル率が約13%減少したことが分かっています。

※2023年2月～5月の4カ月間で、スマート支払いを利用し、キャンセル規定設定のあるサロン3,759店舗を対象として集計