実は「来店前」から購入を決めている!?

店販商品の購入を決めたタイミングはいつ？

出典：美容サロン店販調査（2025年）（ホットペッパービューティーアカデミー）

実際にサロンで店販商品を購入した人たちは、一体どんなタイミングで「買う」という意思を決めているのでしょうか。購入意思決定のタイミングについても調査しました。

なんと、サロンのジャンルを問わず、多くのお客さまが「来店前」に購入を決めていることが明らかになりました。

来店前と答えた人の中には「サロン来店前（以前から購入しようと思っていた）」と「サロン来店前に、検索予約サイト（ホットペッパービューティーなど）で商品情報を見て」が含まれます。特に、理容室（34.7%）、リラクゼーションサロン（38.2%）、アイビューティーサロン（37.3%）では「サロン来店前に、検索予約サイト（ホットペッパービューティーなど）で商品情報を見て」が最も多いという結果です。

つまり、店販の購入率を高めるための勝負は、実はお客さまにサロンにご来店いただく前から始まっているということです。最近はSNSなどでもサロン専売品に関する情報が手に入れやすい時代になり、事前によく調べている人が多いようです。ホットペッパービューティーのサロンページでも、施術の内容だけでなく、店販商品についてもしっかりアピールしておくことが鍵になりそうです。

エステサロンにおいては、「カウンセリング中」での購入意思決定が多く、特に「カウンセリング中に、スタッフから商品説明を聞いて」と答えた人が最も多く存在しました（37.5%）。ネイルサロンについては「施術中」がトップで、「施術中に、スタッフと悩みなどの話をして」が最も多いタイミングとなりました（34.8％）。

これらはいずれも、スタッフの丁寧な接客の結果として購入にいたっていると言えます。売りたいものを押し付けるのではなく、お客さまの状況や悩みによりそって最適な提案を行うことでサロン側にとってもよい成果が得られるでしょう。