美容サロンで利用してみたい・今後も利用したいDXは？
では美容サロンで利用してみたい・今後も利用したいDXをみていきましょう。1位は男女とも「ネット予約」、2位は「キャッシュレス決済」です。
美容室のネット予約は、現在女性55.3%、男性48.9%（「美容センサス2022年上期＜美容室・理容室編＞）です。実は6年前の2016年には、女性29.7%、男性29.8%（「美容センサス2016年上期＜美容室・理容室編＞」）でここ数年で約2倍の利用になっています。
「何時でも予約できる」メリットや、特に若い人に多い「人と直接話すことが苦手、そもそも電話で話すことがほとんどない」場合にもニーズが高そうです。
一方で、男女とも「電話で予約」は約3割存在。スマホを使いこなす10代後半、20代にも「電話で予約」がいることから、ひょっとすると「行きたいサロンがネット予約に対応していない」「ネット予約が使いにくい」といった理由もあるのかもしれません。
DX活用するサロンを「利用したい」は男女とも約半数
最後にDX活用するサロンに対する利用ニーズをみてみましょう。
DX活用するサロンを「利用したい」は男女とも約半数です。
つまり、同じ条件のサロンであれば、2人のうち1人はネット予約やキャッシュレス決済など「DX活用」をしているサロンを選ぶ可能性が高いということです。
DXというと、「なんだか難しそう」「うちには関係ない」と思われる方もいらっしゃるかもしれませんが、実はカスタマーにとっては身近でコロナ禍には「なくてはならない」サービスになっています。
DXは顧客満足の向上にもつながり、集客UPの可能性もある。サロン経営の未来につながる強力な武器となりそうです。
