店販商品購入の満足度は7割以上と高い

では、店販購入経験者についてさらに深く掘り下げていきます。まず、購入理由と満足度です。

ヘアサロンの購入理由上位は「サロンのスタッフの説明をきいて良さそうだと思ったから」「施術中の使用感が良かったから」など、やはりスタッフに案内されることで購入意欲がわくことがわかります。

また、購入した店販の満足度は7割と非常に高いことも印象的です。

ネイル・アイ・リラク・エステサロンでの店販購入者でも、ヘアと同様にスタッフの案内によるところも大きいですが、「ちょうど悩みや気になっていることがあり、商品を探していたから」という理由も3位にランクインしています。

特にヘアサロン以外の美容サロンは、「コンプレックスを解消したい」「悩みを改善したい」といった来店理由も多いジャンルのため、しっかり悩みを引き出し、提案することで、購入に繋がっていきそうです。

店販の購入を決める最も多いシーンは
「ヘア：施術中」、「ネイル・アイ・リラク・エステ：カウンセリング」

先ほどの調査項目からも「スタッフの案内」や「施術中に使ってみて良さを実感していただくこと」が大事であることが見えてきましたが、実際に「購入を決めることが多いシーン」を見ていきます。
ヘアサロンでは「施術中」、ネイル・アイ・リラク・エステサロンでは「カウンセリング」と、違いがあることがわかります。

ネイル・アイ・リラク・エステサロンでは、先ほどの「購入理由」での解説と同様に、カウンセリングでしっかりニーズを引き出すことがやはり大事な要素となりそうです。また、ヘアサロンでは、流さないトリートメントやスタイリング剤をセットの際に使用してくれるシーンは多くの方が経験されているかと思います。こういったシーンでの購入率が高いことからも、今まで以上に少し丁寧にご案内を心がけるだけで、購入に差が出てくるかもしれません。

さらに、「サロン来店前」にすでに購入を決めている人が一定数いることに驚きです。

最近流行になったハリをアップさせる効果が期待できるクッションファンデーションなど、「美容サロンでしか買えないバズりコスメ」が話題になることも増えていますので、サロンのブログやSNSに取り扱いがある店販商品の紹介をきちんとすることで、来店の動機にもつながっていくのではないでしょうか。