成長しているサロンが
始めたこと

その1販促キャンペーンをみんなで企画し、売上も参画意識も向上。

取り組みを始めるにあたり、参考にした講座は？

　「実践！強いチームづくり」です。私が異業種からの転職であり、自分以外は女性なので、スタッフをうまくまとめるために美容業界やマネジメントについて勉強したいと思って受講しました。

具体的にどんな取り組みを行ったのでしょう？

　講座のワークシートを活用して、季節ごとのキャンペーンや物販案を１人３案考えてもらうことに。その後、ミーティングでそれぞれ発表してもらい、どの案にするかをみんなで話し合いました。

企画案を考えることに対する、スタッフの方の反応は？

　それまではやったことがない取り組みなので、最初は少し戸惑いがあったようです。でも実際に企画を考えたりミーティングで話し合ったりすることは楽しんで取り組んでくれました。

取り組みを行う際に気を付けたことはありますか。

　ミーティングがいい雰囲気で進行し、みんなが楽しんで参加してくれるように気を付けました。企画案のレベルはスタッフにより差がありますが、否定はせずに「そういう考えもアリだよね」と言ったり「それはいいね」などほめるようにしています。

キャンペーンを実施して変化は感じましたか？

　スタッフに提案してもらい各自責任をもって企画を実施したところ、契約率や販促率、施術結果がレベルアップしました。この夏は痩身で体重を10kg落とされたお客さまが何人もいらしたんですよ。スタッフが責任をもって働いたことが実績につながって、結果的にリピート率も向上しました。
　このキャンペーンの後も毎月3案出す取り組みを続けているのですが、続けるごとにみんなの姿勢が変わっています。うちはノルマがなく売上に対する意識が希薄でしたが「自分たちにできることはないか」と考える意識が芽生えたようです。また、以前はミーティングでも基本的にはこちらの話を聞く一方でしたが、発言も増えていろんな提案をしてくれます。

その2「聴くスキル」を高めたことで、定期コース契約率がUP！

どんな取り組みを始めたのでしょう？

　講座「『聴く』技術」で学んだ「きき方」を磨くロールプレイングを、スタッフに2名1組になってもらって実践しました。
　初来店のお客さまには定期コースの説明もするのですが、契約まではなかなか至りません。それは「きく力」が弱いからでは？と思い、私が受講してスタッフたちに学びを共有することにしたんです。

その取り組みを始めて、変化はありましたか？

　スタッフたちは「お客さまとスムーズに話ができるようになった」と、コミュニケーション力のアップを実感しているようです。また、「きく技術」を活用することでお客さまの悩みや希望を聞き出すことができ、その人に合ったコースを提案できるようになりました。
　本来は施術を担当したスタッフが定期コースの説明をするほうが、お客さまからの信頼もあり説得力は増すものです。しかし技術力は高いもののトークが苦手な技術者もいるため、これまでは説明だけ社長が担当することもありました。でも施術もコース説明も同じスタッフが担当してお客さまからの信頼をいただくことができるようになり、契約率も順調にアップしています。