そうなんです。短大時代に、たまたま家の近くの接骨院でアルバイトをしたときのこと。患者さんから「ありがとう」と感謝されて、お金をいただける。「こんないい仕事はないな」と柔道整復師の国家資格を取得して。合格と同時に、2011年に接骨院を開業しました。

接骨院でバイトしていたときに「もっとこうしたら、患者さんは喜んでくれるんじゃないか？」という自分の想いがあったので、それを実現しようと気づいたら起業していました。22～23歳のときです。

新規オープンのパチンコ店やスーパーの「祝！開店」みたいに、行列ができると思っていたんですが、まったくそんなことはなかった（笑）。

それまで、スポーツや勉強、何をしてもうまくいっていた人生で、努力さえすれば何でも手に入ると勘違いしていたんですね。それからは、寝る間も惜しんでありとあらゆるマーケティングの本を読み、成功している経営者の方に会いにいきました。自分の店は全然ダメだったと気づき、そこを変化させて、だんだんと軌道に乗っていった感じです。

そうですね。経営の勉強をしていくなかで、世の中に影響力を与えられるのは、多店舗展開をすること。けれど、接骨院のビジネスモデルでは難しいと思ったんです。柔道整復師として「痛みがなくなった」「腰が曲がるようになった」と喜んでもらえましたが、やり方にきちんとした“正解”がないというか…。トーク力を含め、私が感覚でやっていることを、ほかの人がコピペしていくのは難しいなと。

そんなとき、ネイル事業に出会ったんです。ネイルサロンであれば、属人的なものに頼らず、広げられるイメージが浮かびました。それで、「はあとねいる」の1店舗目をオープンしたのが、2015年3月のことです。

直営・FC（フランチャイズ）合わせて170店舗、オープン準備中を含めると250店舗です。月に約10店舗ペースでオープンしていますが、どこもほぼ満席になるほど集客面も好調です。

ハンドジェルネイルが一律、税込3,850円・施術時間60分。デザインは300種類以上から選べます。自分がお客さまとしてネイルサロンに通っていたとき、忙しくてもサロンに最低1カ月に1度のペースで通わなくてはならず、1回あたり2～3時間かかる。お金も1～2万円くらい。「もっと安くて、はやく終わるネイルサロンはないか？」と調べましたが、当時はそんなになくて…。だったら、自分でつくろうと。

ネイリストではないからこそ、経営視点で俯瞰的に見ることができました。ネイルの施術って、工程が多いですよね。ケアも甘皮処理も時間がかかる。ただ、複雑なデザインや細かいキューティクルのケアにこだわっているのってネイリストのほうで、お客さまはそこまで求めているかな？と。

デザインはある程度統一し、ケアは最低限にして、材料費や内装もカットできるところはカットして、試行錯誤しながら簡素化していきました。内装は、コストカットの観点だけではなく、キラキラしすぎない店舗づくりをすることで、お客さまの来店ハードルを下げる狙いも。

施術金額が相場の半額でも、一般的に2時間かかるところを1時間でやれば、トントン。原価率5％以下、利益率20～30％のビジネスモデルを構築しました。