LGBTQ＋のお客さまへの接客等を考えることで、「誰もが自分らしく美容を楽しむ、表現できる」そんな美容サロンを実現するお店づくりのヒントをご紹介します！

カミングアウトと、アウティング

カミングアウトとは、自分の性的指向や性自認などを自ら表明することです。

カミングアウトという言葉は、Coming out of the Closet（クローゼットから出てくる）という英語から来ていると言われています。残念ながら、今の社会では、カミングアウトをすることで、相手から嫌われたり、自分自身のそれまでの立場が危うくなったり、ときには居場所を失うかもしれない、というリスクがあります。

人にもよりますが、カミングアウトはとても勇気がいる行動なのです。

カミングアウトに関連して、もう1つ知っておきたい言葉が「アウティング」。誰かの性のあり方について、本人の了承なく第三者に暴露してしまうことです。「この人なら」と思って信頼できる相手にだけ話したのに、勝手に周囲に言いふらされる、というのは、とても傷つくことですよね。

お客さまにはどう接すればよい？

お客さまがサロンのスタッフにカミングアウトをしたということは、そのスタッフのことを信頼しているということです。「お話しいただきありがとうございます」など、自分を信頼してくれたことに感謝の気持ちを伝えたり、「サロン内で何かお手伝いが必要なことはありますか？」「気をつけてほしいことはありますか？」などお客さまにお困りごとがある場合には、サポートできることを伝えましょう。

このとき注意したいのが、良かれと思って先回りする行為は危ないということです。「他のスタッフにも伝えて、お客さまがサロンでより居心地よくなれるようにしよう」というホスピタリティのつもりがお客さまを傷つける結果にもなりかねません。

お客さまご本人が、自分のタイミングで打ち明けたいと思う一方で、直接伝えていないスタッフの間で情報が交わされることには、大きな不安や不信感につながることを覚えておきましょう。

「今後の」LGBTQ+のお客さまのために

「LGBTQ＋のお客さまはうちのサロンにはいないから」と思っているかもしれせんが、複数の調査からは「13〜20人にひとり」がLGBTQ+であると言われており（1回目記事）サロンのお客さまの中には、きっといらっしゃると考えられる数字です。

このため「LGBTQ＋のお客さまは、うちにはいらっしゃっていない」と感じているとしたら、それは、気づいていないだけかもしれません。

もちろん、今後新規にいらっしゃるかもしれないお客さまのことも考え、下記のようなサロンの工夫があるとよいかもしれません。