｜第２章｜限りなくゼロに近い離職率の理由

野嶋　砂原さんと言えば、日本を代表するサロンで、トップランナーとして走ってらっしゃった方ですが、その時代に疑問に感じたことが、今の経営に生かされているんですね。

砂原　そうですね。どっと入っては、どっと辞めていく。そういう構造をどうにか変えられないかと思っていました。美容業で、どうすれば離職率の低さを実現できるのかということを、経営の最初から考えていましたね。

野嶋　そのひとつが、食育だったわけですね。8年間で、正式にお辞めになったのはお1人だとか。

砂原　1人ですね。

野嶋　すごいですね。たった1人ですか。

砂原　そこはやはり、家族だよね、仲間だよねというような上辺だけの言葉ではなくて、本当にお金と時間をかけています。毎日長い時間一緒にいることが「家族」だとか「仲間」だとか言うのとは違うと思うんですよね。

美容業界で育ててもらった私なので、今は、若い世代に時間もお金も、ひたすら還元をするときだと思っているんです。そのお金も、お客さまとの関係の中で生まれた手厚いお金です。その愛情の形をしっかり見せてあげているからではないかと思います。

だから、食育や農業研修だけではなく、異業種研修で一流のサービスを体感させたり、報酬としてのボーナスを支給することはもちろん、若手では手がでないファッションブランドの洋服をプレゼントするといったボーナスも与えています。そういう形で、スタッフに還元をし、人材育成をしています。

野嶋　砂原さんが独立されたのは……。

砂原　出産後ですね。以前いたサロンを辞めた後、最初は千葉の南房総を拠点にして、フリーランスとして働いていたんです。出産後は主に東京で俳優さんたちの撮影現場のヘアメイクをしていました。
母親と夫は南房総でサロンをやっていたんですが、私はそこの事務をしながら、3年くらいはフリーのヘアメイクとして働いていましたね。
でも、噂を聞いて千葉まできてくださるお客さまがどんどん来てしまって、やはりサロンワークをする場所が必要だということで、お店を作ることになったんです。

はからずも独立することになったわけですが、ネットで私の存在を探し出して東京から2時間かけて通ってくださるお客さまや、俳優の方々を目の当たりにして、「大事なのは、お金じゃない。人と人とのつながりだ」と確信できたことは、とても良かったことでした。