新人スタッフに信頼してもらうコツとは？
- スタッフ育成・店長力
せっかく新人スタッフが入ったのに「辞められてしまうのが怖くて強く言えない」「若い子とどうやってコミュニケーションを取ったら良いかわからない」「あれこれアドバイスしているのに、反応が悪い」なんていうことはありませんか？新人スタッフの本音を引き出し、信頼してもらうコツをご紹介します。
今日の悩める店長・コータくん
「HAIR SALON R」の新人店長。最近入った新人に早く成長してほしいが、あまり強く言うと辞めてしまいそうで困っている。
あるサロン店長の悩み…。
やっとスタッフが採用できたぞ！早く成長してほしいなぁ。でも、あんまり強く言って辞められちゃうのも怖いし。そもそも今の若い子って、何を考えているかわからないんだよなぁ。接し方が難しすぎるよ…。
そこの迷えるコータくん！新人スタッフへの接し方にお悩みのようだね！
あ、熱い…。すごく燃えている人だ！
わたしは「コーチング※」のプロ、熱血先生だ！今日は、新人スタッフのモチベーションを引き出すコツを解説するぞ！
※「コーチング」とは…スタッフの自主性を促し、本人の能力や可能性を最大限に引き出しながら、スタッフのモチベーションを高めていく方法
よろしくお願いします！
新人とのコミュニケーション、通常と違うポイントは？
通常のスタッフと、新人スタッフとのコミュニケーションの違いはわかるかな？
え？な、なんだろう…。
普段、スタッフには「何かアドバイスしてあげよう」という姿勢で接しているだろう？今回コータくんに伝えたいのは、そういった「教え導くコミュニケーション」ではなくて、「相手が自分の本当の気持ちに気付き、視点を切り替え、前向きに行動するようになるコミュニケーション」なんだ！それこそが「コーチング」のメソッドなんだ!!
そっか。いつも良かれと思ってアドバイスしてたけど、「スタッフ自身の意思で、主体的に動いてくれる環境をつくる」ことが大切なんですね。
ナイス!!そのとおりだ、コータくん！
新人スタッフの本音を引き出す「傾聴」とは？
そして次に大切なことは、意識を相手に向けて「傾聴」することなんだ！
それって…単に話を聞くのとは、どう違うんですか？
実に良い質問だね!!では、傾聴のポイントをチェックしていこう！
自分の経験談を話すことって、けっこうよくありますね…。たしかに思い返すと、新人スタッフの反応が良くないこともあったかも。
こういった「傾聴」が効果的なこともあれば、かえって新人スタッフが心を閉ざしてしまうこともあるんだ！ではふたつめの「傾聴」スキルを見ていこう！
うわぁ、やってみると新人スタッフの反応が全然違いますね！
「自分のことをきちんと見てくれている」と思ってもらえることで、信頼や前向きな気持ちを引き出すことができるんだ！
なるほど…。
これは新人以外のスタッフとのコミュニケーションにも使えるし、お客さまへの接客で悩みやニーズを引き出す時にも使えるテクニックなんだ！
よし、この無料動画をチェックして、うちのスタッフにもやってみます！
