＜8割のお客さまが緊張！？年代別のリピートにつながる接客＞
■動画の内容
初来店のお客さまはなんと約8割が緊張…その理由をデータに基づいて分析！緊張をほぐすきっかけや、うまく説明できないお客さまへのアプローチ方法を掘り下げます。20代・30代・40代それぞれの年代が求める距離感と会話の特徴や、顧客満足度を向上させて再来店を促す具体的なサロン接客のポイントを紹介します。
■チャプター
・世代別の美容サロンに持つ意識は?
・緊張がほぐれるきっかけは?
・サロンで良かったことは?
※研究員コラム
その接客、ズレてない？世代別・サロンに求める満足の「期待値」とは？
2分44秒
