【ヘアサロン】男性がサロンの「変更」を決める瞬間、トップ5を発表

男性のお客さまがサロンの変更を決めたポイント（トップ5）を見ていきましょう。

1位、2位には「技術」に関する項目がランクイン。それに続くのは、「カウンセリング」です。

注目は4位「口コミ」と5位「サロンを知る（サロンの情報をネット等で調べる）」。いずれも「来店前」の情報です。まだ施術を受ける前にも関わらず「もうこのサロンには行かない」と不満を感じているのです。

「サロンを知る」については、もう少し具体的な内容を見てみましょう。

「ネットに載せている写真」や、「メニュー内容」も不満を感じるポイントに

「来店前」に「サロンを変更したい」と思った具体的な理由の4位と5位にその答えがあります。

4位「ネットに載せている写真が少ない・代わり映えしない」は、実は20代男性では不満の1位に上がる項目。

集客サイトの「スタイル写真」の更新が全くない、など新規のお客さまだけでなく、リピートのお客さまもしっかりチェックされているのです。

来店前に「こういうスタイルにしてもらおう」とチェックするときに、何も更新がない…というのを残念に感じるのかもしれません。

5位「メニュー・クーポンが分かりにくい、充実していない」についても、裏返して言うと、値段以上に「分かりやすさ」「品揃え」がリピートに重要な項目であることが分かります。

施術よりも「受付時の対応」でリピートが決まる！

次に、来店～施術～仕上がり確認までの「サロンを変更したい」と思った具体的な理由のトップ5です。

1位は「受付時の対応が雑」。「スタッフの技術が低い・下手」よりも不満が大きいのです。

「受付」はサロンに入った時の第一印象を決める場所。「技術は良くても…入った時がね…」というようなことを感じるお客さまもいらっしゃるのかもしれません。

施術を担当するスタッフだけではなく、アシスタントも施術者以外のスタッフも、サロン全体で取り組むべき課題です。