2021/08/26

調査トピックス／顧客満足調査（MOT）

お客さまが美容サロンの「リピート」や「変更」を決めるのは、どんな時でしょうか？

美容サロンの満足ポイントを決めるのは、「施術」だけではありません。施術前の「カウンセリング」や、来店前、施術後、来店後にもお客さまがサロンのリピートや変更を決めるポイントがあるのです！コロナ禍でスコアが急上昇している満足・不満ポイントも明らかに！

※詳細データでは、【ネイル／エステ／リラク／アイ】の調査も公開しています。

調査データはこちら

ニュースリリース【PDF】

＼さらに詳しい！／領域別の顧客満足調査（MOT）はこちらから

【協力】NPO法人　顧客ロイヤルティ協会
今回の調査のもととなっている「MOTサイクル」は、「顧客ロイヤルティ協会」の協力のもと、制作しています。
＜NPO法人　顧客ロイヤルティ協会＞
“日本のCSの父”と呼ばれる佐藤知恭氏による「顧客ロイヤルティ理論」を社会に広く伝えるために、CSマインドを持つ人材の育成や企業をはじめとする組織への支援を行う。（Twitter、Facebook）

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