｜第３章｜モノにあふれた時代の独自性の作り方

　現代はとにかく商品があふれていて、ブランドもたくさんある。美容室もサロンも街中にあります。その中で、人と同じことをしていても勝てないでしょう。ミネラルウォーターを例に考えてみても、各メーカーが自らの優位性を訴えても、ブランドも商品も多すぎて、消費者にアピールできていません。同一化してしまっているのです。この同一化からどう抜け出すかについて、私なりの方法をいくつかご紹介します。

　まずはゼロから考えることです。業界がどうとか、隣の店が何をしているか、ということではなく、顧客がなぜその商品を買いたくなるのか、何を求めているのか、そもそも店に入る理由は何か、を問いかけるのです。

　しかし、そこで出てきたアイデアには、対極があることも忘れてはいけません。時計なら、機械式もあればクオーツもある。美容業界なら、安価でサービスを行うところもあれば、高い料金で施術を行うところもある。どちらもあり得るわけです。今の世の中、これしかない、ということはありません。ゼロから考えた後に、すべてのことを疑わなければなりません。私も常に、極論や正反対のアイデアを考えています。

　そして、万人に受け入れられるコンセプトを考えるのはやめたほうがいいでしょう。確かに世の中の流れというものもありますが、自分のサロンへの想いなどをベースにして、自分はこういうことをしたい、こういうサービスをウリにしたいと、むしろ狭めて考えるべきです。万人受けを狙っている限り、新しいアイデアは出てきません。

　一方で、ある意味、真逆のことを言うようですが、自身のブランドやお店への愛着を一度捨ててみてください。もちろん、本当に捨てる必要はありません。ただ、一度遠くから離れてみて、どうなっているのだろうか、大丈夫かな、と客観的に見てみることです。

　最後に大切にしていただきたいのが、直感です。直感というと「好き嫌い」と思われがちですが、「経験と情報の組み合わせ」だと思います。簡単な例で説明しましょう。子供が向こうから走ってきます。目の前には水たまりがあって、とっさに迂回するか飛び越えるかを判断します。仮に後者だとすると、足のこの筋肉に力を入れ、助走は何歩で、角度はいくつで飛ぶということは考えずに、無意識のうちに飛び越えます。これはそれまでの失敗から得た経験と、目の前の水たまりの大きさという情報を加味して、一瞬で判断できるわけです。

　みなさんにも、この直感を大事にしてほしいと思います。そして、仮説を立て、それを頭の中で何度も検証してください。ビジネスでは、一所懸命やっても結果が出なければ評価されません。検証を何度も何度も重ねて、最後に目標を達成できる、と確信できたらスタートしてください。