カウンセリングの達人のテクとは？ヘアサロン編
前回は、カウンセリングの基礎となるポイントをお伝えしました。今回は上級編！ヘアサロンで活躍する「カウンセリング王子」に、普段使っているテクニックについて教えていただきます。
今回のお悩み
・技術には自信があるのに、リピート率が上がらない。
・魅力的な店販商品を置いているのに、購入率が低い。
・プラスメニューを提案しても、お客さまの心に響かない。
ヘアサロンのカウンセリングテクニックとは？
こんにちは、QUEEN’S GARDEN by K-twoの饗場一将です。
饗場どのは、カウンセリング王子と呼ばれる、カウンセリングの達人でござる。今日は、施術前、施術中、施術後の3つのポイントでのコツ・テクニックについて解説いただこう！
素晴らしい！最初にお客さまが不安になってしまうと、その後信頼関係を築くのが難しくなってしまうので、要注意ですな。
美容師がお客さまの後ろに立ってお話することも多いでござるが、その場合は威圧的な印象を与えてしまいがち。そうならないために、椅子に座って目線をお客さまと同じ高さか、少し低くすると安心していただけますぞ！
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施術前カウンセリング、その他のポイントは？
施術中は、プロとしてしっかりアドバイスしよう
施術中の会話のポイントは2つ。
- お客さま一人ひとりの髪質に応じたアドバイスをする
- 細かく技術面の説明をして安心してもらう
ではさっそく、見ていくでござる！
ひととおりカットが終わったら、「乾燥していた毛先を2センチ切って、まとまりやすい状態をつくりました」など、カウンセリングで話したポイントについて説明していきます。
次のカラーやトリートメントなどの工程に入る前に「最初の設計図通りである」ことを伝えることで、お客さまにさらに安心していただくのですな。素晴らしい！
施術後のアフターカウンセリングで、リピート率を高めよう
いよいよ最後は、アフターカウンセリングでござる。ポイントは3つ！
- ライフスタイルに合わせたスタイリングのコツを伝える
- お客さまのテンションが最高潮のタイミングで一緒に喜ぶ
- 賞美期限を伝え、次回来店目安を伝える
さっそく、実演してみますね。
…といっても、記事ではよくわからない！という場合には、ぜひこちらの無料動画をチェックしてみてくださいね。
いかがでしたかな？
饗場どののカウンセリングは素晴らしいが、もちろん「カウンセリングだけ頑張れば良い」というわけではないので、要注意でござる。カウンセリング以外でも「お客さまをおもてなししよう」という気持ちを持った上で、ぜひ挑戦してみてくだされ！
